返回首页 | 加入收藏 | 设为首页
精细化管理 您所在位置:首 页 - 精细化管理
河沙镇站以优质服务推动“奋战120天,冲刺138”活动深入开展
发布时间:2020/11/17 10:44:52  来源:石安管理处
  为落实“奋战120天,冲刺138”活动中期调度会精神,严格执行第五督导组督导会议要求,近日,河沙镇站认真研究,以优质服务为抓手,坚持优质服务,快捷服务,贴心服务,吸引车流量回归,积极推动“奋战120天,冲刺138”活动深入开展。
  一是特殊情况特殊对待,提高车辆通行效率。根据工作需要,大件运输车辆通行需要验证大件运输证、复印车辆相关资料,为提高车辆通行速度,我站建立大件通行群,进一步提升服务效果,大件车上道司机不用下车,验证拍照存档一律电子版上传至微信群,存档资料全部由值班站长负责打印归类,最大限度提高大件车通行率。真心换来回报,这些大件车辆引来了同行车流,增加了通行费收入。
  二是多方交流积极沟通,广泛收集货流信息。积极采集固定车户、大费额车辆信息,并通过现场沟通、电话交流等方式征集货流信息,“因车制宜”达到引车上路的目的。10月中旬,我站了解到一个运输信息,成安县植物油加工厂要从宁夏运输一批棉籽,正在了解高速公路运价。我们详细解答了联网收费以后路径选择与收费政策的区别,并表示可以随时提供有关高速通行路况,从而赢得了厂家和运输企业的认可,这些车辆通过时使我站单日收费额增长37.5%。
  三是加强收费政策学习,提高现场沟通能力。为了做到征收不违规,征收有依据,我站以班组为单位加强收费政策、绿通标准、文明服务等方面的学习,并将容易混淆、出错的问题制作成明白纸、考试题,主管收费副站长现场测试现场解读,统一各类政策解读标准,促使每个人熟记政策,和车户解释时有理有据,减少争执投诉。通过学习,收费员掌握了政策界限,做到治逃收费合规,征收合理有据。
 
投稿人:杨利芳  投稿单位: 收费站-河沙镇收费站
打印此文】【点击次数:118】【字数:717】【关闭窗口
石安概况 | 石安新闻 | 运营管理 | 春雨服务 | 联系我们
版权所有 河北高速公路集团有限公司石安分公司 2010-2019 如果您有何建议或意见,请联系我们! 备案编号: 冀ICP备10204613号-2
网站技术支持:正日商务