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栾城东站:助司乘退费 树石安形象
发布时间:2020/10/16 15:06:55  来源:石安管理处
  10月16日凌晨2点15分,一辆车牌号为冀AU36L0的黑色大众轿车驶入栾城东站出口6道,ETC系统自动扣费,交易信息显示车牌号为豫AY6L***,入口河南中牟站,扣费金额为508.51元。司机表示自己并非此入口驶入,自己持有CPC卡,而且此交易车牌为车辆原车牌。经读CPC卡显示该车为陕西杏园站驶入,为防止站口堵车,当班收费员一边让该车缴纳正常通行费,一边喊来疏导员卢军将车引导至收费广场安全区域。
  经了解,该车更换车牌号后ETC设备没有变更,从河南驶入的时候经ETC车道上道,在陕西高速下道时显示OBU与实际车牌不符被拦截,收费站工作人员按无卡流程操作后该司机现金缴费后驶出,但ETC卡入口信息未清除。后在陕西杏园站领取CPC卡上路,至我站下道出现ETC读卡扣费,卢军随即向司机讲解ETC相关政策,并告知司机不用担心,收费稽核人员会按照流程处理退费事宜,司机称自己一小时后还要出省,希望能够尽快解决。后在经过与交通部全国ETC服务中心95022沟通近30分钟,并提供相关证明,退费申请顺利提交,三个工作日内就可以退费到司机银行卡账户。司机连连表示感谢,表示这是走高速最暖心的一次。司机走之前卢军再次叮嘱司机夜晚开车一定注意安全,有困难或者政策相关的问题可以及时联系收费站工作人员。
  自全国并网收费后以来,随着ETC的逐渐推广,出现了运行初始阶段的一些问题,但栾城东站的全体干部职工对于司乘的困难和问题尽最大努力解决,让司乘享受到高速公路的便捷,为树立石安分公司形象贡献自己的一份力量。
投稿人:贺蓓蓓  投稿单位: 收费站-栾城东收费站
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