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石安分公司政风行风建设简报第二期
发布时间:2020/9/27 14:58:19  来源:石安管理处
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石安分公司政风行风建设
简 报

第二期
河北高速公路集团有限公司石安分公司政风行风领导小组 二O二0年九月三十日
藁城兴华路收费站开展第三季度满意度问卷调查活动
  为了进一步提升职工的文明服务水平,进一步推动藁城兴华路收费站政风行风建设,全面了解掌握司乘人员的行车需求和服务满意度。藁城兴华路收费站组织职工开展第三季度满意度问卷调查活动。
  此次问卷调查内容从路容路况、交通标志标线、收费人员的服务态度、提供路况信息服务、缴纳通行费等待时间等五个方面进行调查,广泛向社会和司乘人员征询意见和建议。共发放30张调查问卷,回收30张。
  通过对整体服务质量评价活动测评问卷结果分析,广大司乘人员对藁城兴华路收费站满意度较高,活动结束后,针对调查问卷中反映的问题,站领导及时组织站管理人员和班长进行了认真的讨论分析,在今后的工作中我站将从以下几个方面继续努力。一、加强业务培训,增强业务能力,要求收费人员熟悉掌握各种知识,更好的提升服务质量。二、加强计重岗亭和ETC车道的疏导人员,加强超吨车的管制及减少路口拥堵,优化通行秩序。三、加强责任心,端正工作态度,杜绝收费员涣散思想意识和操作迟缓现象,争取做到对每辆车都快速操作放行,为广大司乘人员提供温馨、舒适、快捷的行车环境。
  通过此次活动,有利于加强收费工作的管理水平,提高收费人员的文明服务意识。
藁城兴华路收费站:刘泽敏
邢台南站开展第三季度服务质量测评,秋高气爽迎新风
  为进一步做好运输保障工作,维持新冠肺炎疫情常态化服务保障机制,加强政风行风建设,提升全站干部职工的服务能力和服务水平,弘扬“春雨润石安,满意在邢南”的党建品牌服务理念,邢台南站于2020年9月17日开展了2020年第三季度服务质量评价活动。
  本次调查问卷从路容路况、交通标志标线、收费人员服务态度、缴费等待时间、路况信息服务五个方面进行调研,并欢迎司机提出其他方面建议。问卷共发放30份,收回30份,回收率100%,满意率99.3%,比较满意占0.7%。其中高速公路的路容路况满意占96.7%,比较满意占3.3%,其他均为满意占100%。
  通过此次问卷调查活动的开展,增强了该站职工与司乘人员之间的沟通交流,调查过程中许多司机表示对邢台南站的服务非常满意,开心的竖起大拇指称赞。同时部分司乘对封道提出了疑问,对良好天气时封道、各临近收费站封道情况不一致等问题不理解,该站收费人员进行了解释,并对司乘人员提出意见和建议表示衷心感谢,将会反馈意见,配合优化精准封路,不断提升服务。
  秋高气爽的天气吹散了新冠肺炎疫情的阴霾,通过与司乘沟通,预计即将到来的中秋、国庆长假将迎来出行的高峰。邢台南站将秉承安全畅通、服务至上的原则,做好安全保畅、服务保障工作,以企业的新身份迎崭新风貌,树行业风气。
邢台南收费站:李青芮
一片创可贴带来的温暖
  9月23日是收费二班的白班,昨晚的一场大雨带来了丝丝凉意。但是并不影响我们的工作,当班班长冯冬冬照常穿梭在车道里进行检查巡逻。下午3点多的时候,他正在广场进行巡逻,一辆小轿车停在了广场里,冯冬冬班长立即上前了解情况,他发现车里有一个小孩,正在哭,冯班长赶紧问:“师傅,怎么了?有什么需要帮助的吗?”司机说:“刚才孩子自己玩,不小心把手弄破了,我记着车里有创可贴,可是现在怎么也找不到了。”冯班长一听需要创可贴,便对司机说:“师傅 ,您别着急,我们这有,您稍等下, 哄哄孩子,我帮你去拿。”说完就赶紧去便民服务台给司机去拿,然后跑回来赶紧递给司机说:“赶紧给孩子贴上吧!”司机对冯班长连续说了好几个谢谢你,谢谢你。然后驾车离去了。
一片小小的创口贴在这个充满凉爽的秋天为司乘带去一份温暖,一份关心。
柏乡收费站:尹登科
文明服务细解释,治逃保畅不放松
  2020年9月2日下午,一辆车号为冀A5***6,小型货车缓缓驶入内丘站西口10102车道,司机将车停稳后,声称是绿通车辆要求免费通行,当班绿通验货员李慧立刻进行查看,经初步查验后李慧发现该车为满载的干花生。因为临近接班,车流量较大,为避免可能发生的纠纷与拥堵,收费员于鑫果断开启10103备用车道。果不其然,在听到不能免费时,司机态度蛮横,大声叫嚷着必须免费。班长何峰云见状立刻向司机解释:“对不起,师傅,根据政策规定您的车辆不能给予免费,一您拉的干花生不在全国统一执行的《农产品品种目录》中,不属于绿通免费范畴,二绿通的共性即食、新鲜、易腐,好比鲜玉米一旦干了就失去了新鲜性成为了粮食,您拉的干花生属于榨油原料不符合即食、新鲜、易腐,您看文件写的很清楚,请您配合交费吧!”随即班长何峰云将绿通文件拿给司机看。此时司机虽面露不悦,但看到班长耐心、客气地给自己解释,态度也稍有缓和。在认真看过文件后,司机最终按规定缴纳车辆通行费70元离开收费站,成功追缴通行费70元。 由于提前做好开道准备以及向司机耐心解释,较快解决这场突发状况,保证了后续车辆不受影响安全快速地通过了收费站,同时彰显内丘收费站扎实的收费技能。
  在此也提醒广大卡友朋友们拉货前一定要认真查看全国统一执行的《农产品品种目录》,按规定通行,以免带来没必要的麻烦。
内丘收费站:王波
车辆油尽伸援手 温暖司乘回家路
  9月21日晚22:15左右,一辆豫A牌照一型客车驶入磁县站出口11车道 ,车辆交费后准备离开时,突然熄火无法启动。班长马卫东同外勤乔浦国发现后立即上前询问情况。司机称,因为长途行驶着急回家,在路过服务区时忘记加油,没曾想到了收费站汽油耗尽车辆无法继续前行。
  班长马卫东在了解情况后,第一时间同外勤乔浦国帮助司机将车辆推至收费站外广场东侧安全区域,随后经请示值班领导后乔浦国立即开车带着司机前往就近加油站购买汽油。二十分钟后,喝饱汽油的车辆恢复“元气”。看到车辆正常启动,司机十分感激,连忙道谢:“太感谢你们啦,要不是收费站工作人员帮忙,今天没法回家了,麻烦你们了。”马卫东笑着提醒道,“不用客气,下次跑长途时,注意油量,如果抛锚在高速路上会很危险”。司机连连点头再次表示感谢后驶离收费站
  磁县站收费人员始终秉承“安全畅通,服务至上”的服务宗旨,竭诚为过往司乘提供所能及的服务和帮助,用爱心、诚心和耐心展现石安人良好精神风貌。
磁县收费站:马卫东
责任编辑:史力涛 杜丽娥 E-mail:zhenggongke08@163.com 传真:0311-66629071
投稿人:杜丽娥  投稿单位: 机关
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