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服务司乘 宣传新规
——石家庄所监控分中心热心解答司乘问询
发布时间:2020/9/23 11:18:29  来源:石安管理处
  9月22日上午,石家庄所监控分中心接司机来电咨询绿通预约政策,请求给予“绿通预约”指导帮助。
  来电司机表示“第一次拉绿通货物,不知行驶高速公路应该怎样操作,才能享受免费政策,又担心货物变质,十分焦急”。当班监控员立即询问司机是否安装ETC,有没有在预约平台提前预约?得到否定回答后,监控员安抚司机情绪并耐心讲解关于绿通预约政策相关知识解答。
  为更好地对绿通车辆驾驶员提供指导帮助、服务精准到位,监控员就关于绿通车辆,安装ETC带来的优势、提前网络预约、直接通行专用车道、减少排队等候时间以及对信用度高的绿通车辆逐步降级查验次数等进行积极宣传、详细讲解。司机在了解这些好处后,立刻表示回头就去办理ETC,并对监控员的耐心讲解表示感谢和极大的肯定。
  为帮助来电司机方便快捷通行并且享受免费政策,监控员告知本次通行正常领取CPC卡通行,下路时告知收费员是绿通车辆,查验合格,就可以免费通行了。司机师傅对监控分中心热心周到人性化服务表示感谢。
  绿通预约政策过渡期间,石家庄监控分中心注重业务学习、政策宣传,面对司机的各种疑惑,全体员工不断提升服务能力,坚持做到耐心、热心,不怕麻烦,想司机之所想,急司机之所急,最大限度地为司机排忧解难。积极宣传新规,为司乘逐步养成“先预约、再通行、后优惠”习惯奠定良好基础。
投稿人:刘新红  投稿单位: 管理所-石家庄管理所
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