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石安管理处政风行风建设简报第四十期
发布时间:2020/6/30 15:47:51  来源:石安管理处
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石安管理处政风行风建设
简 报

第四十期
(总287期)
河北省高速公路石安管理处政风行风领导小组 二O二0年六月三十日
栾城东站积极开展二季度政风行风评议问卷调查活动
  为进一步转变工作作风、提质提效,全面了解掌握司乘人员的出行需求和服务满意度,近日,栾城东收费站组织开展了2020年第二季度政风行风问卷调查活动。
  问卷调查包括:站容站貌、收费人员的服务水平、站口畅通等方面的内容,本次共发放问卷30份,收回30份,回收率100%。本次调查活动收集到的意见一是混合车道ETC卡使用不正常问题;二是需要加快路况信息的发布的及时性和时效性问题。我站认真分析出现问题的原因,积极制定整改措施提升过往司乘通行满意度,更好的促进了司乘和收费站彼此之间的相互了解与理解,提升了我站的社会认可度。
  本次问卷调查活动的开展,让我们及时了解到广大司乘人员的需求,为我们今后提升服务水平指明了方向。在下一阶段的工作中,栾城东收费站将全力以赴,不断提升服务质量和业务水平,力争为司乘提供更加优质、高效、便捷的服务。
栾城东收费站:杜飞
车辆爆胎抛锚 收费员伸出援手
  6月10日下午17时,一辆津牌黑色小轿车缓缓驶入柏乡收费站内广场,车速过慢,后方又有车辆来往,按照经验,收费班长发现情况不对,立马上前查看,只见一位外地女司机满面愁容地向工作人员求助,我的车爆胎了。
  原来,该车在高速公路行驶匝道口突然爆胎车辆偏移,差点撞到护栏板,女司机惊魂未定,收费班长张宇见状,安抚好女司机情绪,立即引导车主将车停到安全地带摆放好反光锥,维护高速秩序,避免造成堵道。随后从服务台拿来了修车工具,帮助司机拆卸破损轮胎,更换备胎。正值麦熟季节,天气干热,好像能把人烤干,没几分钟张班长的衣服就被汗水浸透了,经过半个小时左右的努力,换好了备用胎。我们再次叮嘱司机出行前做好车辆检查工作,要注意行车安全。司乘人员临走时连声感谢:“真是太感谢你们了,柏乡收费站是一个让人心里充满温暖的地方!”
柏乡收费站:赵晶晶
提升服务 心系司乘—开展服务质量问卷调查
  为了充分了解司乘对内丘收费站的工作期望,进一步提高该站文明服务质量,6月11日该站开展了第二季度的服务质量评价活动测评问卷调查,旨在广泛征求意见,积极接收司乘人员的监督和评议。
  本次问卷调查的主要内容包括路容路况、交通标志标线、收费人员服务态度、交费等待时间、路况信息服务等五个方面内容,征集过往司乘人员对本站工作的意见和建议。
  本次问卷活动受到了广大司乘的积极响应,认真填写问卷,提出了宝贵的意见和建议,纷纷表示:内丘收费站工作认真,服务周到。
  通过本次问卷服务质量调查,真实反映了司乘需求,该站将进一步明确工作思路,提升服务质量,落实各项责任目标,广泛听取司乘合理化建议,全心全意为民服务。
内丘收费站:李哲
邢台南站开展第二季度服务质量测评,服务战役两不误
  为进一步做好新冠肺炎疫情期间的服务保障工作,加强政风行风建设,提升全站干部职工的服务能力和服务水平,弘扬“春雨润石安,满意在邢南”的服务理念,邢台南站于2020年6月19日开展了2020年第二季度服务质量评价活动。
  本次调查问卷从路容路况、交通标志标线、收费人员服务态度、缴费等待时间、路况信息服务五个方面进行调研,并欢迎司机提出其他方面建议。问卷共发放30份,收回30份,回收率100%,满意率100%。通过此次问卷调查活动的开展,增强了收费职工与司乘人员之间的沟通交流,调查过程中司乘对我站职工提醒佩带口罩的善意表示称赞,同时部分司乘对收费额算法每次通行费用不一样提出了疑问和建议,我站也进行了解释并表示将反馈意见,不断提升服务。
邢台南收费站:李青芮
夏日暖心 助力司乘
  6月9日中午11点25分,一辆京A牌照的营运客车从邺城站105道驶出,并停靠在下道广场不远处的护栏边,随即从车上下来多名乘客。在进行志愿服务的党员们见到此情况后立即前往询问,经询问得知车辆在路上出现故障,勉强开到此处。随后司乘人员在党员们的配合下对车辆进行了检修,确认无法正常启动,需要联系拖车对车辆进行进厂维修。得知此情况后,党员职工一方面对车上乘客进行有序安置,因车辆制冷异常,党员职工立即将乘客安置在阴凉处,并提供绿豆汤等防暑降温用品。另一方面积极与驻站维修厂人员进行沟通,紧急调动故障运输车对车辆进行运送。经过近半个小时的等待,故障车辆顺利安置到车上,由司乘跟车前往维修。同时催促故障车公司派车前来接送乘车人员。经过长时间的耐心等待,等待乘客得以顺利上车前往目的地。在安置完所有人员后,陪同副驾驶连连对服务人员表示感谢,表示若没有大家的帮助,不仅会影响公司形象,同时如果炎炎夏日对乘客造成困扰,自己也无法承担,对站区第一时间的帮助表示高度赞扬。
  炎炎夏日,车辆故障给司乘及乘车人员造成了巨大的影响,但是邺城站工作人员时刻关注司乘所需,及时提供必要帮助,用及时可靠的服务和行为温暖司乘人员的内心,树立良好的高速形象。
邺城收费站:孙月雷
责任编辑:史力涛 杜丽娥 E-mail:zhenggongke08@163.com 传真:0311-66629071
投稿人:杜丽娥  投稿单位: 机关
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