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石安管理处政风行风建设简报第三十九期
发布时间:2020-6-24 15:03:31  来源:石安管理处
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石安管理处政风行风建设
简 报

第三十九期
(总286期)
河北省高速公路石安管理处政风行风领导小组 二O二0年五月三十日
热心助司乘修车获赞杨
  5月1日10点左右,石家庄站收费三班正在执行收费作业。这时,一辆车牌为冀A1J6E3货车在108车道岛头裹足不前,当班收费员耿伟红发现后赶忙用对讲机呼叫外勤疏导员范勇飞。
  范勇飞立即上前查看,经询问得知车辆挂不上档。为了不影响其他车辆正常通行,范勇飞立即将反光堆摆放在车辆后方,并将后方排队车辆疏导至其它车道。此时司机正满脸愁容,范勇飞一边安慰司机师傅,一边帮忙查看故障原因。经过认真排查后,他们发现是档位拉杆松动导致车辆无法行驶,范勇飞立即跑去便民服务亭拿来修车工具帮司机师傅固定拉杆。车子修好后司机激动地对范勇飞说:“太感谢你啦,你这可是帮了我大忙啦!货主都催了半天啦!真是太谢谢你啦!”范勇飞说:“不客气,这是我们应该做的。您赶快去送货吧。”
  在司乘遇到困难的时候,我们总会第一时间伸出援助之手。这就是石家庄站“春雨服务”文化之精神所在。急司乘之所急,尽最大努力帮助司乘,这也是我们石家庄收费站的服务宗旨。
石家庄收费站:范勇飞
邢台南收费站开展满意度调查活动
  为进一步树立“春雨润石安,满意在邢南”良好形象,不断提升文明服务水平,稳步推进恢复全国联网收费的管理水平,邢台南收费站于5月19日对过往司乘人员开展顾客满意度调查活动。
  本次调查通过发放纸质问卷方式进行,内容包括“站口畅通、文明服务、站容站貌”三个方面,在收费站口对过往司乘进行随机调查。共发放调查问卷20份,收回20份,回收率100%。通过现场调查、交流,司乘人员对本站的文明服务态度给予了肯定,个别司乘人员对交通管制实施方面提出了意见和建议。
  司乘的肯定是对我们的认可,通过此次问卷调查活动,拉近了与司乘人员之间的距离,今后该站将以更加积极主动的态度,提高便民服务意识,为过往司乘营造便捷、畅通、和谐的通行环境。
邢台南收费站:宋军
隆尧站帮助司机找回丢失货物受赞扬
  5月15日上午九点,隆尧站104车道驶来一辆载满货物的三轴货车,在其缴费离开之时,所拉部分货物掉落车道,然而司机并未察觉,还一直往前行驶。疏导员董洪洋一边紧急做出手势示意司机停车,一边呼叫班长协助清理车道。然而司机并没有看见疏导员的停车手势,在驶出车道后,往前方327省道隆尧方向驶去。班长近前发现司机掉落在车道的货物是四个大型的塑料桶,由于司机已经驶离收费站,班长立马把这一情况上报值班领导,随后便与董洪洋将塑料桶搬离车道,以确保其他车辆正常通行。值班王站长同当地交警联系后,取得了司机的联系方式,赶紧电话联系失主,司机说在隆尧卸货时才发现货物丢失,正愁不知道该怎么办呢,听到收费站的电话连声说道,“太感谢了,我马上过去”。二十分钟后,司机到达收费站口,一再感谢收费员帮他挽回了损失,董洪洋和郭建磊又帮助司机把塑料桶一块装上了车厢,司机多声道谢后才驶车离去。
  隆尧收费站职工以身作则,保畅车道的畅通与安全,为司乘提供力所能及的延伸服务,树立了河北高速良好形象。
隆尧收费站:魏甜敏
车辆故障别着慌 收费人员热帮助
  5月3日上午10时多,一辆小轿车在距离收费车道不到200米的地方,突然熄火,无法继续行驶。当班班长看到收费广场有异常情况,赶紧跑过去询问情况,发现车辆爆胎,司机着急地说道:“同志,我车爆胎了,我是隆尧那边的,这边不太熟,我着急回家呢。”班长先安抚司机不要着急,并为司机提供了附近修车厂的联系电话。当时车流量有些大,班长叫来班组成员一起和司机把车先推到广场安全地带,这时发现车上还有个女士抱着熟睡的婴儿,天气有些热,为了让孩子得到好的休息,班长与夫妻二人商量,让妈妈抱着孩子先去休息室,等修好车后在过来。两人同意后,班组成员带着妈妈和孩子来到了休息室,并为其提供了热水。很快,修车人员赶到了现场,对车胎进行修补,经过20分钟的时间,车辆可以正常行驶。夫妻两人对收费班长表达感谢,说:“真是太感谢你们了,你们服务太周到了。”这时婴儿也睡醒了,向收费人员露出了笑容,好像也在说谢谢您们!
  柏乡站始终坚持以优质的服务帮助司乘,努力帮助司乘解决问题,用实际行动践行朴实之道文化,让司乘回家路更加温暖。
柏乡收费站:高冰册
磁县站开展服务质量测评问卷活动
  时值恢复收费工作初期运营的关键期,为了切实做好站口保通保畅工作,为过往司乘提供快捷高效的服务,进一步提升良好的窗口形象,5月20日,磁县收费站开展服务质量测评问卷活动。
  此次活动由在岗收费人员采取与司乘面对面填写问卷的方式,通过对文明服务、缴费等待时间、交通标志标线、路容路况、站容站貌等方面的调查,全面了解司乘人员对收费站的综合服务满意度。并对5月6日恢复收费工作以来收费软件的稳定性、费额的精准性、ETC通行效率、站口保通保畅,以及疫情期间收费员个人防护措施的执行情况和收费工作改进意见进行了详细的询问和了解。本次活动涉及车种车型全面,问题针对性强,得到了过往司乘的大力支持,对所提事项进行了逐一反馈。共发放20份问卷全部收回,经汇总满意度达到了99.5%,收集合理化建议1条。
  此次问卷活动,收费员与司乘交流全程佩戴口罩,规范做好疫情防护工作。下一步,磁县站将对本次问卷调查结果进行认真分析和梳理,对司乘人员提出建议的可行性进行研究,采取切实有效的措施,不断夯实整体服务水平,为收费运营工作平稳有序开展提供强有力的保障。
磁县收费站 :武刚
邺城站开展站口服务质量测评问卷活动
  为加强新收费模式下的各项工作管理,进一步促进站口保畅服务提升,邺城站5月18日针对站口服务及站口畅通等工作走近司乘开展服务质量测评问卷活动。
  首先,此次活动由我站办公室人员及当班疏导员在收费广场对我站过往车辆进行随机发放调查问卷,问卷针对收费人员服务水平满意度、站口畅通满意度、ETC车道运营状态、收费发卡等待时间等进行了问卷测评。在此次问卷测评中共向司乘发放问卷20份,在过往司乘人员的配合下收回问卷20份。通过此次问卷测评活动,我站人员走近司乘积极了解自收费以来司乘对站口工作的意见建议。通过整理归纳“以评促改”查找工作不足。
  其次,根据“一站一策”深入收费工作,针对此次测评问卷调查结果细化工作措施,利用站务会的形式构建班组交流平台,通过加强班组近期工作交流,要求各班组成员根据近期工作中出现的常见问题结合问卷调查结果,开动脑筋创新工作方式,做到“交流促进、评建并举”,切实做到业务熟练、站口畅通、服务一流。
  此次问卷活动通过在新收费方式中找侧重点,为努力营造站口秩序井然、安全畅通的过车环境为目标,以评为中心将收费服务、安全保畅通作为转变服务作风的助力,在交流与社评中提质量、见能效。
邺城收费站:张晶玉
责任编辑:史力涛 杜丽娥 E-mail:zhenggongke08@163.com 传真:0311-66629071
投稿人:杜丽娥  投稿单位: 机关
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