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磁县站开展服务质量测评问卷活动
发布时间:2020-5-21 8:55:04  来源:石安管理处
  时值恢复收费工作初期运营的关键期,为了切实做好站口保通保畅工作,为过往司乘提供快捷高效的服务,进一步提升良好的窗口形象,5月20日,磁县站开展服务质量测评问卷活动。
  此次活动由在岗收费人员采取与司乘面对面填写问卷的方式,通过对文明服务、缴费等待时间、交通标志标线、路容路况、站容站貌等方面的调查,全面了解司乘人员对收费站的综合服务满意度。并对5月6日恢复收费工作以来收费软件的稳定性、费额的精准性、ETC通行效率、站口保通保畅,以及疫情期间收费员个人防护措施的执行情况和收费工作改进意见进行了详细的询问和了解。本次活动涉及车种车型全面,问题针对性强,得到了过往司乘的大力支持,对所提事项进行了逐一反馈。共发放20份问卷全部收回,经汇总满意度达到了99.5%,收集合理化建议1条。
  此次问卷活动,收费员与司乘交流全程佩戴口罩,规范做好疫情防护工作。下一步,磁县站将对本次问卷调查结果进行认真分析和梳理,对司乘人员提出建议的可行性进行研究,采取切实有效的措施,不断夯实整体服务水平,为收费运营工作平稳有序开展提供强有力的保障。
投稿人:武刚  投稿单位: 收费站-磁县收费站
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