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邺城站开展站口服务质量测评问卷活动
发布时间:2020-5-18 11:24:35  来源:石安管理处
  为加强新收费模式下的各项工作管理,进一步促进站口保畅服务提升,邺城站5月18日针对站口服务及站口畅通等工作走近司乘开展服务质量测评问卷活动。
  首先,此次活动由我站办公室人员及当班疏导员在收费广场对我站过往车辆进行随机发放调查问卷,问卷针对收费人员服务水平满意度、站口畅通满意度、ETC车道运营状态、收费发卡等待时间等进行了问卷测评。在此次问卷测评中共向司乘发放问卷20份,在过往司乘人员的配合下收回问卷20份。通过此次问卷测评活动,我站人员走近司乘积极了解自收费以来司乘对站口工作的意见建议。通过整理归纳“以评促改”查找工作不足。
  其次,根据“一站一策”深入收费工作,针对此次测评问卷调查结果细化工作措施,利用站务会的形式构建班组交流平台,通过加强班组近期工作交流,要求各班组成员根据近期工作中出现的常见问题结合问卷调查结果,开动脑筋创新工作方式,做到“交流促进、评建并举”,切实做到业务熟练、站口畅通、服务一流。
  此次问卷活动通过在新收费方式中找侧重点,为努力营造站口秩序井然、安全畅通的过车环境为目标,以评为中心将收费服务、安全保畅通作为转变服务作风的助力,在交流与社评中提质量、见能效。   
投稿人:张晶玉  投稿单位: 收费站-邺城收费站
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