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让“理解”之花开满高速
发布时间:2019-11-4 7:19:04  来源:石安管理处
    蝴蝶理解花的妖娆,花朵理解蝴蝶的心思,五彩斑斓的大千世界之所以井然有序,就是因为彼此的理解。因为理解,心与心不再遥远,人与人不再冷漠。无论是生活还是工作中我们都需要相互理解,这个社会才会充满宽容与微笑。
    “怎么这样慢?”“对不起,由于这台车没有找到通行卡,请您耐心等等,不好意思!”“能不能快点儿啊,赶紧处理啊!”“您好,我们已经开通其他收费道,请您稍等。”
    我是邺城收费站的一名收费人员,在我的工作中这种情况会经常遇到。在我们的日常收费工作中会出现各种特殊事件需要处理。比如,通行卡丢失,我们需要与入口站进行核实;司机没有现金支付需要跟其他司机兑现;出现已读卡需要跟司机解释并核实情况;司机对上称重量有异议,需要重新复称等等特殊情况都需要时间处理。不管遇到哪种情况,收费员都会迅速上报,等待班长和值班站长的指示也会及时的加开其它车道,确保车道畅通。
    很多司机对我们的工作缺少理解,不愿意去听解释,甚至说一些过激的话,此刻,我们除了解释还有解释,让司机知道原因,希望他们能理解我们的工作。并且站在他们的角度上去看待他们的态度,或许是有急事才会这样激动。
    俗话说一笑泯恩仇,我们本着微笑服务真诚的对待每一位司机朋友。也希望司机朋友们也同样给予我们信任,理解与支持,这也是我们更好的为您们服务的动力。
    让心与心不再遥远,人与人不再冷漠,用“理解”的心去迎接阳光与快乐。
投稿人:马雪佳  投稿单位: 收费站-邺城收费站
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