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石安管理处政风行风建设简报第三十二期
发布时间:2019-11-1 15:04:50  来源:石安管理处
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石安管理处政风行风建设
简 报

第三十二期
(总279期)
河北省高速公路石安管理处政风行风领导小组 二O一九年十月三十日
邢台南站开展第三季度服务质量测评
    在取消省界收费站、ETC设备改造、推广ETC使用的大背景下,进一步加强政风行风建设工作,保持职工稳定,提升全站干部职工的服务能力和服务水平显得更为重要。为突出“春雨润石安,满意在邢南”的文明服务理念,邢台南站于2019年9月23日开展了2019年第三季度服务质量评价活动。
    本次调查问卷从路容路况、交通标志标线、收费人员服务态度、缴费等待时间、路况信息服务五个方面进行调研,并欢迎司机提出其他方面建议。问卷共发放30份,收回30份,回收率100%,满意率99.3%。
    通过此次问卷调查活动的开展,增强了与司乘人员之间的沟通交流,调查过程中听到了部分司乘反映近期有些站口通行缓慢。我站虽由于ETC改造暂未影响下道,未形成拥堵,但也为下一步通行保畅工作敲响警示。我站职工将在改革的浪潮中保持职业的匠心,严格要求自己,提升文明服务,主动向司乘宣传ETC的便捷做好解释工作,展示窗口形象。
邢台南站:李青芮
邯郸南站开展四季度司乘满意度调查问卷
    为进一步提升司乘满意度,进一步擦亮服务窗口,10月10日上午,邯郸南收费站开展了司乘满意度调查问卷活动,对过往司乘人员以发放调查问卷的方式,主要从文明服务、站口畅通、站容站貌等方面进行了深入调查。此次司乘满意度调查共发放调查问卷20份,回收20份,回收率100%。经统计,司乘满意度达99%以上。
    通过此次开展司乘满意度调查问卷活动,不仅有效检验了以往文明服务工作水平,找出了薄弱之处,更加及时的了解了过往司乘对我站服务工作提出新的意见和建议,从而达到了文明服务工作紧贴实际、不断围绕司乘增长的需求变化而延伸的效果,对邯郸南收费站政风行风工作和树立社会良好形象起到了有效推动。
邯郸南站:王晓岚
小小举动暖人心 方便司乘保畅通
    10月4号白班,上午11时左右,一辆车牌位京R***的白色小轿车打着双闪停靠在沙河站下道广场。此时,外面伴着呼啸的风,小雨淅淅沥沥地下个不停,气温骤降了不小。只见司机从车上下来后打开汽车引擎盖,似乎在查看着什么。过了大约几分钟,司机边打电话边不时查看车况,但车辆依然纹丝不动。班长曲彦勤看到此情况后,第一时间上前询问。再得知该车油门无法正常使用后,班长凭借着多年的经验判断可能是司机猛踩油门,导致油门线断了。在经过仔细查看后发现果然如此,于是他将断了的钢丝打个结,将另一头放长,车辆暂时恢复了正常。不过,班长提醒只能低速开到修理厂尽快更换配件,并再三叮嘱不要猛踩油门,尽量二档低速前进。
    忙活了十几分钟后,只见班长手上、脸上和身上都蹭上了油渍,尽管如此,他却依然叫上疏导员合力将车推出广场,司机连忙表示感谢,并坚持拿出现金作为酬劳。“这不是钱的事,谁出门在外还不遇到点困难,这都是小事,不必在意。”班长几句暖心的话如阵阵暖流温暖着司机的心,司机临走前不断地向我们招手致意,随后我们又投入到紧张的工作中去了。
沙河站 :郭沛鑫
奋力救火暖人心 司机感恩送锦旗
    10月9日上午,邯郸美创传媒的于辉手捧一面书写着“救民与水火,解民之危难”字样的锦旗来到石安高速磁县收费站,感谢收费人员奋力扑火,帮助他的车辆避免了一场重大事故。
    事情还得追溯到9月28日那天下午,当时磁县站主站出口车道一辆银白色桑塔纳轿车在缴费驶离时,从前引擎盖缝隙里冒出滚滚浓烟,由于事发突然,司机又未带灭火器,情况十分危急。收费员张伟东发现车辆自燃,迅速从收费亭内拿出一罐手提式灭火器开始救火,但由于火烟较大一罐灭火器用完后火没有完全扑灭。于是收费员胡英俊赶忙将车道边的手推式大型灭火器推过来,在张伟东和后勤人员的共同配合下,火被快速扑灭,避免了一起重大火灾事故的发生,将司乘人员的损失降到了最小。
    一面锦旗代表着广大司乘对磁县站收费人员的信任和肯定,同时对我们今后的工作提出了更高的要求,在今后的工作中我们将一如既往,再接再厉,以良好的职业素养和优质的服务水平展示石安人顽强拼搏和无私奉献的精神风貌。
磁县站:胡英俊
责任编辑:史力涛 杜丽娥 E-mail:zhenggongke08@163.com 传真:0311-66629075
投稿人:杜丽娥  投稿单位: 处机关
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