返回首页 | 加入收藏 | 设为首页
学习交流 您所在位置:首 页 - 学习交流
浅谈恶劣天气下的保畅和服务工作
发布时间:2019-10-21 8:41:03  来源:石安管理处
    进入秋冬季节,雾霾、雨雪等天气逐渐增多,高速公路施行交通管制的次数及频率亦逐渐增多,作为收费站的工作人员如何更好地做好恶劣天气下的保畅和服务工作,是我们应该思考的,也是我们应该做到的。结合工作实际,我认为要从以下三方面做起:
    道路关闭,做好服务保障工作。一是当班收费人员在接到监控分中心下达道路封闭的交通管制指令时,立即关闭人工车道和ETC车道。关闭车道时,疏导人员要在入口收费广场显著放置“交通管制禁止通行”的指示牌,摆放反光桶、反光锥等交通设施时要根据收费广场与车道的距离在合理的位置放置,让等候的车辆有序停放,秩序井然,为道路开通后车辆通行做好预备。二是现在站口正在进行车道改造施工,无论是夜间还是白天,一定要做好施工现场的安全围护,安全隔离设施摆放到位,在保证车辆安全的同时保证施工现场安全。三是道路关闭后,司乘人员因急于赶路会向收费站工作人员进行路况问询、道路查询等,站口工作人员应耐心接受司乘人员问询,认真做好回答和解释工作,交通管制期间要在站口为司乘提供指引道路、开水、充电等延伸服务,缓解司乘的焦虑情绪,尽最大努力服务司乘人员。
    解除管制,做好安全保畅工作。一是交通管制解除后,站口开启全部车道,备足通行卡用量,保证车辆通行。二是当班班长、收费员、疏导员以及备班人员全部到岗到位,有需要时疏导人员要延伸至广场外提前梳理车辆,让小型客车、货车及ETC车辆分车道行驶,维护车辆通行秩序,增加车辆通行速度,减少车辆等待时间,保证车辆安全通行。三是车辆在入口通行时,发卡人员向过往车辆温馨提示“雨雪天气,请您减速慢行”“大雾天气,请您减速慢行”等,提醒司乘人员注意行车安全。
    道路畅通,做好现场整理工作。站口通行秩序正常后,班长组织当班人员把反光锥、反光桶等交通设施从广场和各车道收回重新进行归集、统一进行摆放,恢复正常的摆放位置;当班人员与保洁人员一起迅速清理站口卫生,把广场及车道内车辆留下的食品袋、饮料瓶、废纸等垃圾进行捡拾和清扫,在最短时间内清理出收费广场和收费车道,保证洁净的收费环境和通车环境,树立收费站良好的窗口形象。
    服务保畅为司乘,履职尽责有担当。为司乘提供优质文明的服务、安全畅通的道路是我们的工作目标,作为高速公路收费站的工作人员,我们会一如既往做好工作,为高速事业的发展贡献自己的力量。
投稿人:赵艳  投稿单位: 收费站-内丘收费站
打印此文】【点击次数:1283】【字数:999】【关闭窗口
石安概况 | 石安新闻 | 运营管理 | 春雨服务 | 联系我们
版权所有 河北省高速公路石安管理处 2010-2019 如果您有何建议或意见,请联系我们! 备案编号: 冀ICP备10204613号-2
网站技术支持:正日商务