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石安管理处政风行风建设简报第三十期
发布时间:2019-8-27 15:53:39  来源:石安管理处
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石安管理处政风行风建设
简 报

第三十期
(总277期)
河北省高速公路石安管理处政风行风领导小组 二O一九年八月二十七日
邯郸收费站开展第三季度司乘满意度调查
    为进一步推动邯郸收费站政风行风建设,全面了解掌握司乘人员的出行需求和服务满意度,8月12日,邯郸收费站组织部分职工开展了第三季司乘满意度问卷调查活动,全方位、深层次地主动接受广大司乘人员的评议与监督。
    问卷内容重点从服务水平、缴费等待时间、站口畅通情况、路容路貌、交通标志标线、路况信息服务六个方面进行调查,广泛向社会和司乘征询意见和建议。本次问卷调查采取对过往车辆进行随机调查,与司乘人员面对面交流、填写问卷的方式,大家通力配合,对各项工作进行了客观、真实的评定,并积极提出宝贵的合理化建议。通过此次活动,不仅近距离的加强了与司乘的沟通交流,而且对工作中存在的不足和薄弱等环节进行了梳理汇总,为今后工作的开展打下坚实的基础。
邯郸站;冯云霞
邢台南站迎酷暑开展满意度调查活动
    为进一步提升文明服务工作,展现“春雨润石安,满意在邢南”的良好形象,7月24日,邢台南收费站开展了司乘满意度调查活动。
    本次调查采取问卷方式,在收费广场对过往车辆进行随机询问,主要从站口畅通、文明服务、站容站貌三个方面进行调查,了解司乘人员的服务需求,倾听司乘的心声。本次活动共发放调查问卷20份,收回20份,经统计满意度达到了99%以上,广大司乘对收费员的服务均给予了高度评价,也有热心司乘人员提出了宝贵的建议。
此次问卷调查活动,不仅了解了司乘人员对邢台南收费站的满意程度,并通过对司乘的建议进行分析、总结,为该站不断提升服务质量、保障站口畅通起到了促进作用。今后该站将持续从日常工作的点滴做起,加强与司乘人员的沟通交流,为过往司乘人员提供更优质的服务。
邢台南站:宋军
邢台北站:温馨驿站暖人心 延伸服务助司乘
    7月31号的中午,邢台北收费站收费三班像往常一样正在值班。在广场疏导车辆的班长安宝华远远看见一个妇女手提两个大袋子,还带着两个五六岁左右的小男孩正沿着护栏板往收费站的方向走来,两个小男孩还蹦蹦跳跳一路打闹着,很是危险。安班长连忙上前去问明情况,原来这位妇女是想在高速口等大巴车回老家保定白沟。烈日当空,正直暑期,气温高达三十七八度,整个地面都在呼呼的冒着热气,看着她热得满头大汗,安班长说:“跟我来吧!”说完接过她手里的两个大包裹,让她拉着两个孩子,把他们带到了邢台北站的温馨驿站,让他们在这里等车。一边走一边向她科普了高速安全知识:“行人是不允许上高速的,看您带着这么多东西还有两个孩子,我担心孩子被晒得中暑,也是为了安全起见,把你们带到我们站的温馨驿站休息等车。高速收费站车流量大车速快,下次要注意安全,在收费站以外远离车流的地方等车。”
    想司乘所想,供司乘所需,温馨驿站服务就像就像夏日里的一阵微风为司机朋友们送去丝丝凉意,就像冬日暖阳为司乘送去温暖。邢台北站的全体职工一直在践行着石安“春风化雨,润泽心田”的服务精神,把最好的服务献给大家。
邢台北站:郭晓琳
玻璃残渣洒一地 及时清扫保通行
    8月6号清晨7:20,邯郸南站收费四班夜班临近尾声,大家像往常一样忙碌着。不远处,一辆小车突然停在了收费119车道,致使后续车辆也停了下来。
    班长蔚如银见状立刻跑了过去,经询问得知:因为他前面的一辆拉玻璃的货车由于紧急刹车导致车上的玻璃渣都掉了下来,前方的碎玻璃密密麻麻铺满了一地,阻挡了他的通行。这时,班长马上拿对讲机呼叫收费员小窦开启备用车道,同时安排小郭疏导后方车辆进入备用车道,自己则找来扫帚和铲子清扫碎玻璃。
    经过10几分钟的打扫,碎玻璃都被清理出了车道。此时班长已是满头大汗,衣衣襟全湿。看着干净整洁的收费广场,过往司乘也都对他竖起了大拇指。
    收费站口无小事。践行春雨服务精神,需要我们认真做好每一件小事。每一次点滴小事的及时处理,都是对我们工作的检验,把每一件小事做细、做实、做到司乘心坎里,才能换来过往司乘的满意。
邯郸南站:郭云乐
责任编辑:史力涛 杜丽娥 E-mail:zhenggongke08@163.com 传真:0311-66629075
投稿人:杜丽娥  投稿单位: 处机关
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