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石家庄所监控分中心用精致服务解司乘之难
发布时间:2019-6-24 9:09:23  来源:石安管理处
    “你好,我的车在半路没油了,怎么办?”6月23日下午18:03分,监控分中心值班电话响起,电话那边传来焦灼的声音。路巡员急忙回复:“您别着急,慢慢说,您的车在什么位置?”经过询问得知,该司机从邢台收费站上高速,在去往西柏坡的路上,突然车子没油了,停在了西柏坡高速距离鹿泉服务区还有五公里处,司机急得不知所措。故拨打了我们分中心的值班电话。司机停车辖区虽属于西柏坡高速,不在我们管辖范围之内,但路巡员秉承范围之外,职责之内的服务原则,耐心安抚司机:“您先别着急,尽可能把车停到紧急停车道,人员撤到护栏外面,在车后摆放警示标志。我们马上帮您联系一下西柏坡高速,查找一下那边的救援电话。联系好后我们给您回电。麻烦您把您的车辆信息以及加油的型号告诉我们一下。”“好好,谢谢谢谢。”挂掉电话后,路巡员迅速查找西柏坡高速联系方式,并咨询到辖区救援电话,将该车辆所有信息告知救援大队。然后给司机回电并继续做好安抚工作。司机一直激动的说着:“谢谢谢谢,真是太感谢你们了。我们第一次遇到这种事,真是不知道怎么办才好?真的太谢谢了!你们的服务真是太好了。石安高速就是好!”听到司机的连声道谢,路巡员微笑着说,这是我们应该做的。司乘人员的肯定是我们服务的动力,我们将始终秉持着“想司乘之所想,急司乘之所急”的服务意识,不断提高服务质量,为司乘提供全方位、规范化和细致化的服务。
    作为一名监控员,虽然不需再面对高速公路上来来往往的车流、形色匆匆的司机,但是,“春雨”精神已经刻在我的骨子里,不管身在哪一个岗位,都不能丢弃,也不会放弃。我们与工作对象的交流主要是通过电话,尽管他们看不到微笑的脸庞,我们却始终希望通过声音让大家感受到发自内心真挚与亲切。我们打起“春雨服务”的旗帜,坚持“朴实之道”,从每一件小事做起,从司乘人员最基本的需求做起。在石安处三面榜样标杆旗帜的带领下,工作质量不降标准、执行决定不找借口、服务大众不提条件、完成任务不讲价格。在工作中实事求是,以实干精神服务司乘人员。用一点一滴的汗水和百分之一百的热情为石安高速公路的发展增光添彩!
投稿人:王海恩  投稿单位: 管理所-石家庄管理所
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