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石安管理处政风行风建设简报第二十七期
发布时间:2019-6-3 11:00:37  来源:石安管理处
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石安管理处政风行风建设
简 报

第二十七期
(总274期)
河北省高速公路石安管理处政风行风领导小组 二O一九年五月三十日
藁城兴华路收费站顺利开展第二季度行风调查
    为加强全站政风行风建设,提高工作质量和效果,5月18日,我站开展了2018年度第二季度问卷调查。
    调查中,共向司乘人员发放调查问卷30张,收回30张,其中调查大货车10辆,小型车20辆,调查内容包括对收费人员的服务水平、对缴纳通行费的等待时间、对收费站口畅通情况、对站口环境、等方面,评价等级分满意、基本满意、不大满意、不满意、不了解五级。经统计,大货车司乘人员对上述内容的满意度为100%,小型车司乘人员满意度为98%。
    此次问卷调查,再次实现了收费站与社会群众的密切交流,提高了司乘人员对我们工作的信任,有效的检验了我站窗口服务工作的好坏,并摸查到一些关乎群众出行的实际性问题,为提升我站站口形象及文明服务水平起到了关键性作用,为我们进一步加强政风行风建设,改进服务举措、提升服务水平,更好的服务司乘、服务社会起到了促进作用。
    活动结束后,我站行风工作领导小组及时召开研讨会将收集到的群众性问题整理上报,力争在下次调查活动中争创更高群众满意率。
藁城兴华路站:柳荻
沙河站:牢记政策守原则 治逃打逃不放松
    4月28日20:00分,正值收费三班值班,随着一阵刺耳的声音,一辆车牌号为冀***13驶入车道。该车先是停在地磅前,然后猛地加速,车头明显上扬,跳过了地磅。这一幕,被当班收费员看的一清二楚,便立即呼叫班长,并与该司机申明故意跳磅属于逃费行为,需要复称,该司机态度十分强硬,声称:“谁跳磅了?我没有跳,我一直就是这样开车的。” 面对司机的蛮横态度,收费员并没有气恼,在耐心讲解治逃政策的同时,提出如果司机对此有争议,我们可以提供视频。司机自知理亏又见收费员如此坚决,不过在态度上又挑不出毛病,无从“发威”,不过倒回后并没有按规定进入车道,拐着“S”弯通过磅台,再次被班长制止,无奈最终进行了一次正常称重。结果比第一次多了4吨多。在事实面前司机最终按规定缴纳通行费318.25元。
    面对各式各样的逃费方式,作为收费员我们不仅要在查验过程中做到细心、耐心、有胆、有识,更要凭借已积累的工作经验来辨别真伪。从而严厉打击不法车主利用各种手段逃交通行费的行为,认真履行岗位职责、恪尽职守,这是我们全体工作人员应尽的责任和义务。打逃治逃!无惧艰辛!我们一直在路上!
沙河站:陈波
小小充电器,情系司乘心
    5月7日下午2点多钟,正值车流量较大的时候。一辆车牌号为冀A牌照的小轿车到达柏乡西岗10102车道正常交费后,询问当班收费人员是否可以给手机充电,收费员田少博立即将这一情况报告给当班班长郝彦聪,郝班长得知情况后立即将司机带到司乘休息室为手机充电,在为手机充电的时候,班长了解到原来司机是某一公司的维修人员,到柏乡来维修设备,不曾想途中手机没电自动关机了,眼看已经到了柏乡,却联系不到当地接待的人,如果不能及时对设备进行维修,会造成严重影响,幸好在收费站遇到了我们,及时帮助他将手机充电,才能顺利地联系到当地人员。司机临走前还对我们万分感谢。
    一根小小的充电器,一个简单的小举动,但是却在司机最需要它的时候,显得那么重要,同时体现了我们柏乡收费站服务人民的工作理念,让我们在今后的工作中,能以更好的服务和态度为司乘提供帮助!
柏乡站:高冰册
假集装箱欲逃费 细心查验巧识别
    5月9日晚十点左右,一辆车牌号为辽HXXXXX的厢式六轴货车驶入磁县站101车道,当班收费员马雪峰读卡后显示八类集装箱,从冀津主线站上道,应缴纳850元。马雪峰观察该车厢体明显较长,正纳闷为什么会发八类卡时,司机见需缴纳850元,急忙对马雪峰吼道:“给我按集装箱收费,我的车在别处都是有优惠的!”。马雪峰眼睛一转,说道:“请把行驶证给我看一下,合乎规定,会给您优惠的!”马雪峰接过行驶证查看,后车厢长14.5米,比40英尺标准集装箱长两米多,显然不符合优惠标准。马雪峰刚要解释时,司机赶忙将手伸到收费窗口,笑着说道:“小师傅,这是850元通行费,您快点打票、抬杆,我着急加油去,车快没油了”。马雪峰先将车型更改为九型货车,显示费额1125元后,向司机解释:“您的车厢超长不符合优惠标准,只能按货车收费”。司机见费额改为1125元,顿时火冒三丈,扯着嗓子骂道:“你这小崽子,多收一块钱能进你的腰包?老子在哪儿都有优惠,在你这儿怎么就不行啦!”,马雪峰见司机说话越来越难听,立刻拿出执法记录仪录像,并严厉警告司机,如果再辱骂、恐吓工作人员,我们就马上报警,并将相关证据交给公安机关。司机见状,立马收敛了许多,足额缴纳了1125元通行费后驶离收费站。
    严守纪律,照章收费是对我们每一位收费员的基本要求,我们要时刻牢记“以收费为中心的思想不能变”,努力多收费、收好费,同时做到铁面无私、不徇私情,加强通行费“堵漏增收”工作,为高速事业的发展贡献自己的一份力量。
磁县站 刘晓刚
服务司乘 巾帼不让须眉
    4月28日,邯郸站收费一班正在进行正常的收费工作。一辆2轴货车向收费站急速驶来,可是在离车道导头不远处突然转弯,车上的石膏粉袋掉了下来。
    司机意识到有东西掉落,立即踩下刹车,车停了下来。车上掉下的石膏粉袋大约一百多斤。司机自己开车,并没有人同行,司机看了看地上的袋子,有点无奈。收费员见司机在原地停留了一会儿,便走出车道询问情况。司机愁眉苦脸的说:“这东西一百多斤呢,我搬不上去,车邦太高了……”“我帮你抬一下吧!”“你?……”司机似乎有些不信,眼前的这个女收费员虽然看着稍胖胖的,但是这力气活儿她怎么干的了?司机一边寻思一边说:“试试吧!”只见两人的两双手分别抓住袋子的四角,一起用力一悠,袋子搭到了车邦的边缘,司机赶忙跳上车,从车上把袋子拉了上去。如是几次,两人把掉在地上的石膏粉都扔到了车上。
    司机高兴地对收费员说:“谢谢,谢谢!”收费员回到岗亭,开始工作。服务司乘,巾帼不让须眉,虽然这件事情很小,但我们服务司乘的用心始终如一。
邯郸站:张静
河沙镇站:五一出行暖人心 延伸服务落实处
    五一“劳动节”已成为微信朋友圈各种的旅游晒图秀风景的高峰期,在小长假期间,人们或出行旅游或出行探友,2019年劳动节假期国家规定为4天,高速公路的车流量更是大幅度增加。河沙镇站结合实际,出台多项延伸服务方式,为过往司乘提供多元化服务。
    一、旅游线路指引、手机导航设置。我站附近有多处美丽乡村景点,但因为是县道、乡道,且村村相连,容易迷路,为此我站咨询站内居住在本地的后勤职工,详细了解各种具体路线后,在站口为车辆提供路线指引服务,对于讲解不清的帮助在手机上进行导航设置,帮助司乘快速到达目的地。
    二、规划出行线路、合理规避堵车。我站位于邯大高速、绕城高速与邯大公路的交汇处,且电动三轮车、营运客车、大货车居多,通行条件复杂多变。遇节假日,邯大公路更是堵车严重,经常一堵就是几公里,为方便司乘快速通行,我站根据日常通行规律及实时路况信息内容,通过高速转行、避让高峰等方式为过往司乘规划合理的出行路线,使司乘减少路途堵车烦恼。
    三、手机快速充电、微信支付覆盖。针对司机手机没电现象,春雨服务岗亭增加了各种接口的充电器,方便司乘随时充电使用。我站位于多条高速交汇处,车辆虽多但路途较短,通行费缴纳面值在5元、10元、15元较多,经常出现向司机要零钱、找零钱现象,一定程度地影响站口通行速度,我站的微信支付功能实际地解决了这种现象。小额收费司机无零钱时微信扫一扫即可完成,使车辆快速通行车道,既缩短了司机的停车交费时间,又节约了收费站的备用金资源,一举两得。
    拒不完全统计,节日期间,工作人员为司乘提供热水三十余次,路况指引五十余次,手机导航设置五十余次,手机充电十余次,微信支付近百次,切实为过往司乘解决实际问题,展示了高速公路延伸服务的多元化、个性化。
河沙镇站:杨利芳
冀南新区站深入开展政风行风评议活动
    为进一步推进政风行风工作的深入开展,5月15日冀南新区收费站在收费广场陆续给过往司乘人员发放社会调查问卷,从履行岗位职责、收费员文明服务、车道畅通、绿色通道审核等方面广泛收集社会意见。
    问卷从司乘人员最关心、最直接的利益入手,认真兑现便民措施和服务承诺,主动接受社会监督,认真收集司乘人员的意见和建议,扎实推进行风政风建设迈上新台阶。
    通过民主评议政风行风活动,不仅促进和加强了收费站职工的政风行风建设,也推动了收费站各项工作的持续、健康发展,而且使收费一线职工树立了良好的“人人都是评议对象,人人都是窗口形象”观念,进一步增强一线收费员服务意识,切实树立务实高效的工作作风。进一步加强了收费站与群众之间的交流沟通。
冀南新区站:李友明
涉县站:皮卡车欲趁夜色逃费 收费员耐心劝回
    5月1日晚上,正值涉县收费三班夜班,虽然已夜幕降临,车流量仍然很大,广场上仍然不停地有小客车穿过免费车道。晚上八点左右,疏导员小刘正在各个车道查看所需物品,远远地就看到一辆皮卡车向104道驶来,临近岛头时又停了下来,转而驶入了103免费车道。这一切都被小刘看在眼里,早已在103道等着皮卡车,并拦下这辆车牌为晋D*****的皮卡车,只见车主佯装镇定地说:怎么了?有什么事吗?小刘笑着说:师傅,皮卡车不属于节假日免收通行费车辆范围之内的,请走收费车道缴费。车主假装不知情:我不清楚免费情况,我这个也是能钻进来限高架的啊,也可以免费啊。见司机揣着明白装糊涂,小刘也认真起来:国家规定的是7座及以下客车免收通行费,如果您对自己的车辆车型不清楚的话,请出示车辆证件,我们要查验。一听要拿证件,司机慌了:我是第一次走这,不清楚政策啊,你通融通融,就当没看见我得了。小刘一面示意后方车辆走其他车道,一边严肃地说:师傅,你现在的行为属于节假日逃费,监控会拍下来,你再走高速是,需要缴纳全程的三倍作为罚款,你为这点钱逃费,这是因小失大啊!一听要罚款,司机立马认真起来,一边说着感谢,一边改走了其他车道,缴费后驶离了车道。
    五一小长假期间,小客车免收通行费,不少小型货车司机也动起了歪心思,企图钻空子,逃交通行费。对此,我们要始终坚持应征不免,应免不征,形成打击偷逃费行为的高压态势,不给不法司机一丝一毫的逃费机会。
涉县站:代晓玉
小举动大温暖 爱心无限获称赞
    “以前只是听说高速收费站人员服务好,今天终于看到啦!谢谢你们的热情帮助!……”一位中年男子紧紧握住班长李伟的手说道。
    原来5月23日下午五点左右,永年站收费一班正在忙碌作业,正在广场执勤的班长李伟发现春雨服务亭旁站有一位抱孩子的妇女,身边放着大大小小好几包行李,妇女一边晃动哄着哭闹的孩子,一边打着手机。此时虽然是初夏,但天气炎热,班长李伟看到此景后,叫上外勤人员金小茹一同上前询问情况,原来这位大姐从湖北过来永年做生意,刚从大巴车上下来,在此等候家里人开车来接,可能因下车后孩子有些不适应,一直哭闹不停。班长李伟热情的请大姐去春雨服务亭里休息,并送上热水……。”大姐感动的连忙道谢。十多分钟后,大姐家人开车过来,班长李伟又主动帮忙把行李装上车,获得大姐家人阵阵称赞。于是就发生了开头一幕。
    收费工作中我们力所能及帮助过往司乘排忧解难,从小事做起,处处以良好形象、暖心服务对待过往司乘,展现了高速人良好对外形象。
永年站:侯浩然
责任编辑:史力涛 杜丽娥 E-mail:zhenggongke08@163.com 传真:0311-66629075
投稿人:杜丽娥  投稿单位: 处机关
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