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邺城站开展第二季度司乘满意度调查问卷活动
发布时间:2019-5-9 10:47:36  来源:石安管理处
    为进一步践行“朴实之道”文化理念,在工作中将“朴于心,实于行”的核心价值观践于工作中,我站将提升服务理念作为提升延伸服务的基础,于5月8日下午开展第二季度司乘满意度问卷调查活动。通过面向司乘全面了解收费服务不足之处,在服务工作中做到有重点、有方向的整改。
    为使此次调查问卷活动做到真实见实效,我站办公室通过提前做好调查问卷准备工作,要求由办公室人员及当班班组备岗人员一同向过往司乘发放调查问卷,为确保问卷调查工作不影响站口收费工作确保站口畅通,我站问卷调查活动定在收费广场进行。在经得司乘同意的情况下向司乘发放调查问卷,同时虚心听取司乘建议,进一步总结归纳服务不足之处。
    此次满意度调查我站人员向过往司乘发放问卷20份,回收问卷20份。通过针对站荣站貌、文明服务水平、站口畅通等以实际工作为准进行问卷填写。为确保问卷调查的真实性与全面性,在问卷回收后我站办公室由专人对问卷进行总结归纳,通过归纳调查数据的同时将司乘好的建议总合到一起,以站区实际工作结合司乘需求召开工作会,认真查找分析收费服务工作薄弱点,通过总结查改,要求我站职工在收费工作中积极完善各项工作措施,进一步提升站口工作能效。
投稿人:张晶玉  投稿单位: 收费站-邺城收费站
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