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阳光心态 用“心”去工作
发布时间:2019-4-12 8:48:51  来源:石安管理处
    随着社会的飞速发展,经济的推进,高速公路已由原来的硬性收费改为服务性收费,提供优质的服务是我们惟一的选择。那么如何做好窗口形象服务。
    首先与司乘沟通要“耐”心。在收费过程中我们都会遇到货车超载、U转超时、要求免费等特殊情况的发生,司机们都会面红耳赤想与我们争辩不休,服务工作不会因为我们年轻气胜、想与他人争个高低就会得到认可。这时需要我们调整好心态,注意与司乘人员的沟通,文明、礼貌、耐心、以理服人做好解释,不受无理司机情绪影响,就会化解一次误解,化解一次干戈,只有这样,才会把工作做好。
    当我们在收费过程中遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员,这时候我们一定要“忍一时风平浪静、退一步海阔天空”。当拥有海阔天空的时候,工作中就不会患得患失,接待司乘人员也不会斤斤计较,就能永远保持一个良好的心境,微笑服务就会变成一件轻而易举的事。
    既然我们工作在窗口,就应充分地将窗口形象展现出来,让几个简单的动作体现真情,让几个微妙的手势表达爱心,让一个真诚的微笑带给司乘美的享受。愿我们能带着阳光般的心态,微笑服务,全力打造新时期阳光收费站。
投稿人:杨晓翠  投稿单位: 收费站-石家庄收费站
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