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石安管理处政风行风建设简报第二十五期
发布时间:2019-3-29 15:06:04  来源:石安管理处
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石安管理处政风行风建设
简 报

第二十五期
(总272期)
河北省高速公路石安管理处政风行风领导小组 二O一九年三月二十九日
邢台管理所机关利用组织生活会提升政风
    为提升邢台所机关政风行风工作,3月5日上午,邢台所机关利用党支部召开2018年度组织生活会和民主评议党员活动之机,改进党员作风 。
    组织生活会,在前期集中学习、征求意识、谈心谈话、交流思想、总结经验的基础上,通报了2018年度机关支部组织生活会征求意见情况,支部书记郭春增代表机关支部班子作2018年度工作述职,机关支部委员会及党员从发挥政治引领作用、贯彻落实上级党组织工作部署、改进工作作风等方面,查摆了自身存在的问题,对照“四个意识”、“四个自信”、“四讲四有”合格党员标准,查找差距和不足,真正做到了自我批评剖析深刻、直抵心灵、见事见思想,相互批评点问题、摆实事说道理,促进了共同提高。
    会上,全体党员对党支部委员会工作、党员进行了民主测评。
    会后,机关支部根据查摆出的问题和征求的意见建议,以及收到的批评意见,制定了整改措施,作出了整改承诺,有力推进了机关党员作风改进精进。
邢台管理所:董丽英
石安处邯郸所开展首季服务质量满意度调查活动
    为全面、深入落实局、处2019年工作会议精神,打造“五型高速”,提升服务品质,认真践行“四零”服务承诺,坚持不懈推进作风建设,全面了解掌握司乘人员的出行需求和服务质量满意度,近日,邯郸所组织所属各单位开展了第一季度服务质量评价测评问卷调查活动,主动接受广大司乘人员的评议与监督,管理所并对片区收费站问卷情况进行了整理汇总。
    服务质量满意度调查重点就所属各站的路容路况、标志标线、收费速度、服务品质、信息输送等五个方面进行调查,广泛向社会和车户征询意见和建议。此次测评采取对过往车辆进行随机抽查,与司乘人员面对面交流,广大司乘通力配合,对各项工作进行了客观、真实的评定,并积极提出宝贵的合理化建议。通过此次活动,不仅加强了与司乘的沟通合作,而且对工作中存在的弱点和难点进行了深入分析和总结,为今后作风改进和服务提升夯实了基础。
    服务质量满意度调查活动的开展,有力地促进了各单位政风行风建设的管理力度,大家将“爱高速、做贡献”主旋律牢牢根植于心中,比精气神、比高境界、比好作风,自觉用“真心、匠心”践行“燕赵通衢、四季如春”的服务宗旨,全所干部职工要以司乘满意为出发点,以服务质量为着力点,不断创新服务方式、拓宽服务方向、深挖服务细节、提升服务品质,打造一支爱岗奉献、主动作为的最美高速团队。
邯郸管理所:康凯
邢台南站开展第一季度服务质量测评,开门纳谏促行风
    为进一步加强政风行风建设工作,深入了解司乘满意度,提升全站职工的服务水平,突出邢台南收费站“春雨润石安,满意在邢南”的文明服务理念,该站于2019年3月5日开展了2019年第一季度服务质量评价活动。
    本次调查问卷从路容路况、交通标志标线、收费人员服务态度、缴费等待时间、路况信息服务五个方面在广大司乘中进行测评和意见征求。问卷共发放30份,收回30份,回收率100%,满意率99.3%,比较满意率0.7%。在测评过程中该站针对司乘人员比较关心的封道问题进行了解释与交流。由于地理位置的特殊性,多条线路的交汇使得该站面对的情况较多,封道的原因也较为多样化,该站将在今后的工作中持续做好延伸服务。
    通过此次问卷调查活动的开展,增强了收费人员与司乘人员之间的沟通交流,有利于进一步转变工作作风,强化服务内涵。
邢台南收费站:李青芮
助人之事虽小,树立形象最真
    3月20日中班,柏乡收费站北行上道一辆运输蔬菜的箱货在自助发卡车道领卡后,刚驶进收费广场,后车门突然张开,好几箱子的蔬菜水果撒落在广场,司机还不知情的往前开。在外疏导的班长宋鹏见状立即大声呼喊司机,并大步跑向蔬菜车辆。当班收费员高阳和李晶晶听到班长呼喊后,立刻跑出岗亭大步跑到现场,几人合力把几箱的蔬菜搬到一旁,不阻碍其他车辆通行。司机听到班长的喊声后,急忙靠边停车,几人又一起帮助司机把几箱蔬菜箱子搬到车厢,司机连声道谢,非要拿出水果以表感谢,被他们婉言拒绝,班长对司机说道:“师傅,这都是我们应该做的,您不用放在心上的。您干买卖也不容易,以后可要好好注意点,别在这样了,弄得蔬菜都没法卖了。”司机一个劲的点头表示认可。之后司机驾车离去,他们又重新回到各自的收费岗位。
    柏乡站职工时刻把司乘放在首位,尽自己最大的能力帮助司机排忧解难,为司机提供优质的服务,让他们感受到家一样的温暖。
柏乡收费站:宋鹏
大货车没油被困 收费员热心相助
    “油箱没油了,能不能帮我想想办法加点油?”2月26日下午15时50分,一辆鲁D***山东牌照的大货车焦急地向永年收费站当班班长郝建科求助。
    原来该车司机早已发现油箱油料将尽,根据日常行车经验自己估计能够撑到下高速以后再加油,谁知道,车刚进收费车道油箱里的油料就见底熄火了,车上就他自己,手足无措的司机急忙向收费人员求助。此时正值车流量高峰期不一会儿后面就排起了长龙,而距离下道加油站还有几公里的路程,了解到该情况后,当班班长郝建科立刻让收费员关闭车道,疏导后方车辆改走其他车道,安排好收费现场秩序后,班长郝建科立刻安排外勤人员帮着司机联系了附近出租车,并从便民服务亭找来加油桶告诉司机最近的加油站位置,在收费人员的帮助下,司机师傅很快就返回为车加上油。
    加完油后,司机终于松了一口气,并从车上拿出饮料递给在场人员表示感谢,班长郝建科赶紧推辞说:“不用了,这是我们应该做的,抓紧时间赶紧赶路,路上注意安全。”下午16时,该车重新启动司机整装再出发,满意地离开了永年收费站,重新踏上了路途。
永年收费站:白更会
邺城站:改进政风行风,树立文明形象
    为切实转变工作作风,加强收费站政风行风建设,提高文明服务质量,邺城收费站以“改进政风行风,树立文明形象”为主题,积极开展了形式多样的政风行风建设活动。
    一是加强组织领导,责任落实到位。成立以站长为组长、副站长为副组长、各部门负责人、各班组长为组员的政风行风领导小组,完善实施方案,制定明细制度,形成一级抓一级,层层抓落实,责任全覆盖,严抓政风行风建设不放松的良好工作局面。
    二是加强廉政教育,优化工作作风。组织开展廉政教育、警示教育,培养全站职工廉洁奉公,大公无私的精神,积极开展批评与自我批评,全面、深刻的查找问题,促使职工做好自警自省,自纠自查工作。
    三是实行公开制度,接受社会监督。全面实行政策法规、收费标准、服务承诺等公开制,设立意见箱和举报电话,广泛接受社会监督,同时向司乘人员广泛征求意见。
    四是加大服务力度,延伸服务内涵。以司乘满意为目标,为司乘排忧解难。充实便民服务台,完善医药箱、问路指南、简易修车工具等服务设施,为过往司乘人员提供热情周到的便民服务。
邺城收费站:李杨
撸起袖子“加油”干 脚踏实地为司乘服务
  3月10日,一辆大货车在磁县站收费广场抛锚“罢工”了,经过询问原来是粗心司机忘记给车加油。正值午饭时间下道车辆络绎不绝,横在广场的货车,严重影响收费站广场秩序。为了保证收费站正常的收费秩序,保障下道车辆安全快速通行,服致班积极主动出击,在广场安排疏导员疏导交通,在抛锚车后方设置三脚架,同时收费员刘乐乐急忙带着粗心司机到附近加油站找油。
    装满柴油的油桶足足有几十斤,提在手上走路很是吃力。刘乐乐主动要求帮司机提油桶,司机怕油污弄脏刘乐乐衣服连声拒绝。刘乐乐抢过油桶快步走起来,就这样两个人交替接力,一直把柴油送到了收费站,两个人累的弯着腰喘着粗气。加了油的汽车又恢复了正常,司机师傅紧张的面容也露出来笑容。司机师傅赞不绝口真切的说道,“小伙子们真棒,不嫌脏不怕累真心帮助我,真是没想到”,刘乐乐微笑着说“不用谢,这是我们应该做的”。待加满油的货车驶离现场后,收费站也恢复了正常秩序。
    撸起袖子加油干,不怕脏不怕累,脚踏实地服务司乘,把延伸服务做到司乘需要的地方,把温暖送进他们心坎里,让每一位司乘真真切切地感受到高速人热情的服务。
磁县收费站:刘乐乐
元氏站重实效落脚提升工作效能深化行风建设
    近日,元氏收费站强化责任意识,注重实效,落实高管局工作会议及深化作风整顿大会上的讲话精神,以提升工作效能为落脚点,采取多项有效措施,深化作风建设,各项工作部署落地见实效。
    一是转变观念,提高办事效能。站领导班子倡导远离办公座椅,带头深入一线,广接地气,尤其是值班领导,值班期间做到中白夜至少三次深入岗亭,督促稽查收费工作,在工作中发现问题,主动帮助职工解决难题,遇事不拖、不等、不靠、不推诿,着力提高办事效能。
    二是咬定目标,强化督办落实。完善绩效考核方案,建立以目标结果为导向的考核评价体系。各班组、部门列出任务清单,实行清单化管理,月底按每个人任务目标的完成情况作为考核标准,计入当月绩效考核成绩,与工资直接挂钩,实现绩效考核全员覆盖,以绩效考核促进各项工作提质增效。
    三是严明纪律,规范考勤制度。严禁上班时间从事与工作无关的活动;严格落实值班制度,值班人员要坚守工作岗位,严禁空岗、脱岗,确保24小时通讯畅通。充分利用i人事考勤管理系统,上下班打卡,外出登记,坚持写工作日志,维护正常的工作秩序,提高办事效率。对有事不请假、无故不到岗、经常迟到、早退的职工,对当月的绩效考核成绩相应扣分,考勤结果直接与绩效工资和年底评优挂钩。
    四是强化责任,增强服务意识。该站着眼于树品牌、塑形象,大力推行各种责任制,年初站领导班子与各班组、部门及所属人员层层签订精神文明创建、安全生产、行风建设等各方面的工作责任书,形成横到边、纵到底的责任网络。实行责任追究,有针对性地解决办事效率不高、服务态度不好、工作流程不规范等问题,同时实施与经济挂钩、与荣誉挂钩的“双挂钩”政策,年底对全面完成责任目标的班组、部门,进行通报表彰并给予一定的奖励,对出现问题的班组、部门进行通报批评并按标准进行处罚,有效地增强了干部职工的责任意识和服务意识。
    五是善于总结,加强宣传引导。充分利用报刊、网站、站微信群等宣传媒介加大宣传力度,对行风建设中好的经验、好的做法、可喜的成果等进行重点报道,在全站范围内形成深化作风整顿的舆论声势。
    以上措施的实施,激发了全站干部职工的工作热情,逐步形成了节奏快、纪律严、作风硬、效果实的工作局面,工作效能明显提升,增比进位劲头明显提高,到达了预期的效果。
元氏收费站:范薛鲁
责任编辑:史力涛 杜丽娥 E-mail:zhenggongke08@163.com 传真:0311-66629075
投稿人:杜丽娥  投稿单位: 处机关
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