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石安管理处政风行风建设简报第二十期
发布时间:2018-11-30 15:13:47  来源:石安管理处
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石安管理处政风行风建设
简 报

第二十期
(总267期)
河北省高速公路石安管理处政风行风领导小组 二O一八年十一月三十日
邺城站“评建并举”督促文明服务提质提效
    为进一步提升服务及延伸服务水平,邺城站通过“评建并举”以司乘需求为导向于10月24日开展第四季度服务质量测评问卷活动。
    此次活动由我站办公室人员对我站过往车辆进行随机发放调查问卷,针对收费人员服务水平满意度、站口畅通满意度、收费发卡等待时间等进行了问卷测评。此次问卷测评共向司乘发放问卷20份,在过往司乘人员的配合下收回问卷20份。在此次问卷测评活动中,我站办公室人员走近司乘广纳诤言。通过整理归纳司乘建议“以评为镜”查找工作不足。同时针对不足之处细化工作措施,利用班务会的形式“照镜子、摆问题、找差距”,要求每名班组成员对标服务先进做到纠建有重点,在收费工作中积极把握治逃与服务的平衡,通过创新工作方式切实将服务融合到收费各个环节中。
    此次问卷活动通过创新改进工作方式找准侧重点,以评为中心将收好费、服好务作为转变服务作风的重点,确保增收创收为工作中心的同时融合文明服务,将站口安全、畅通、洁净、舒适作为工作目标,在“评”与 “建”中提质提效擦亮“窗口”。
邺城站:张晶玉
临漳站开展第四季度服务质量评价活动
    为提升服务质量,围绕服务为本、高效快捷出行的理念,以品牌建设和精细化管理为抓手,转作风、提效能、优服务,进一步打造优质服务,10月24日临漳站开展第四季度服务质量评价活动,积极营造文明高效的收费环境,促进政风行风健康发展。
    服务质量测评问卷通过路容路况、交通标志线、收费人员服务态度、交费等待时间、提供路况信息服务等五个方面进行问卷调查,对过往车辆随机发放,涵盖货车、大型客车、小型客车等,共计发放测评问卷20份,收回20份。
    此次活动得到广大司乘的积极配合,社会反响良好,通过测评调查可以看出,临漳站整体性服务质量得到了司乘人员的好评,在今后工作中,临漳站全站职工定将继续加强学习、努力工作,提升服务质量、服务能力和水平,更好地服务经济社会发展、服务公众高效快捷出行。
临漳站:史明轩
迷路小孩不要哭 “爱心驿站”助回家
    2018年11月17日,磁县站收费二班当班。19时,寒冬的天色越加变黑,疏导员陈孟菲正在广场巡逻,突然看见一小孩骑着电动车停在副站自动发卡车道附近。她连忙上前,只见一个约摸十岁的小男孩小脸被冷风吹得通红,脸上还挂着串串眼泪。小男孩哭着说:姐姐,我迷路了,手机也没电了。话没说完,就又开始害怕地哭了起来。收费员陈浩见状立即通知了值班站长。二人将小男孩带到温暖的春雨服务亭,为小男孩倒上一杯热水,并将其手机充上电。两人一边细心地安抚小男孩的情绪,一边询问他要去哪,家人联系电话是多少。经询问得知小男孩家是附近村子,周六跟同伴去磁县县城玩,回来时走散了,手机导航将其导到收费站口附近。天色黑了,小男孩落了单,手机没电了,也联系不了家人,他又冷又怕,边骑车边哭,见到收费站的姐姐,于是想上前去问路。过了一会儿值班站长李站来到副站将其接到站里,并联系到小男孩的爷爷。
    没多久,小男孩的爷爷赶到了收费站,老人紧握李站的手激动地连声道谢说:“他父母都在外地打工,我又一直联系不上孩子,我都快担心死了,幸亏有你们收费站工作人员的帮助,真是遇到好人了,谢谢你们!”李站连忙安抚老人的情绪“老爷子,这都是我们应该做的,不用客气,天色已晚赶紧带孩子回家吧,路上注意安全”!
    一直以来,磁县站始终秉承“春风化雨,润泽心田”的服务理念,以实际行动践行“爱高速 做贡献”精神,竭尽所能为过往司乘和社会人员提供帮助,传递高速新风尚,弘扬社会正能量。
磁县站:王海磊
河沙镇站:重服务提质量 树立窗口新形象
    连续雾霾天气,使得高速公路经常处于封闭状态,河沙镇收费站也不例外,恶劣天气使得收费广场滞留了大量的车辆,为维持站口良好秩序,打造我站文明服务窗口形象,河沙镇站出台三措施,进一步优化站口行车环境。
    一、优质服务,做司乘的“服务员”。要求对滞留司机开展文明延伸服务,帮助故障车排除简单故障并提供附近的维修电话;疏导滞留车辆,耐心解答司乘问题,随时和监控室保持沟通及时向司机通报路况信息;为司乘提供开水、修车工具等便民物资,必要时安排食堂就餐,站门岗负责指引车户上卫生间,用细致入微的服务帮助司乘解决困难,缓解因封道堵车造成的急躁情绪。
    二、身体力行,做安全的“指引者”。当班班长带头巡逻收费区域,及时排除安全隐患,对站口的突发事件处理要有政治敏感度,控制恶性事件的发生;主动与滞留车辆沟通交流,获得司机的理解,维持良好的车辆停放秩序,确保滞留车辆的停车安全,为司乘奉上安全停车提醒服务,共同做好站口安全工作。
    三、靓化环境,做站口的“美容师”。每班及时对岗亭内、收费广场的卫生进行彻底清扫,修剪站口绿植的枯枝,保持收费站口环境的畅、洁、美;及时清理滞留车辆的残留物,用真诚行动换取司机的尊重和支持;站口的标志标牌、反光筒、隔离墩等设施要保证干净整齐、井然有序,给过往车辆提供良好的行车环境。
    在雾霾重重的恶劣天气,河沙镇站采取走出去的服务形式给过往司乘提供人性化的服务和理性化的帮助,全面提升服务质量,树立我站的窗口新形象!
河沙镇站:杨利芳
治逃无小事 责任记心间
    11月5日,一辆车牌号为粤GJ3162的货车驶入隆尧收费站104收费车道,收费员蒋文韬刷卡后显示该车从广阳主线上道,应缴纳通行费655元,司机一听费额,冲收费员大声喊道:“我这是集装箱车,没这么多钱,你给我改成集装箱,不然我不交这钱”,听了司机的话,收费员要求司机出示营运证和行车证,查看后发现该车所载箱体长16.95米,不符合河北省集装箱规定的标准集装箱20、40英尺的优惠政策,收费员向司机耐心的解释了其中原委。标准的集装箱车辆应缴纳通行费460元,而该车不符合条件,应该按照正常货车标准交费655元,不再享受集装箱车辆价格优惠百分之三十的政策。
    在收费员认真负责的工作态度面前,司机知道没有侥幸逃交通行费的可能,最终足额缴纳了通行费655元。治逃是我们日常工作的常态,要坚持应征不免,应收不漏的原则,认真负责的完成每一次收费作业。
隆尧站:孟玉芳
邢台南站多举措开展治超行动
    近日邢台南收费站站长组织值班领导、财票室人员以及收费班班长召开治超专题传达讨论会。会上站长阴连义同志明确要点,严要求保障治超工作顺利开展。
    一、提高政治站位,认清治超形势。对于上级政策要坚决执行,从大局出发,落实治超精神,全力配合上级部署做好治超工作。班长要将治超要求和内容传达本班人员,确保全员皆知悉可执行。
    二、加强宣传普及,营造治超氛围。在站口明显位置悬挂治超标语,定期设置咨询台,制作超载超限明白书向司乘进行宣传,保证治超工作的顺利推进,得到司乘理解。
    三、及时劝阻车辆,有礼有节执行。站领导要求班长要负起责任,对需要劝阻的车辆范围令全班人员明确,不错放不引纠纷,把好尺度关。对于明显超载超限超宽车辆严格按照政策执行,及时拦截。对于有超限许可证车辆予以放行,其余车辆采取合理方法进行劝阻,对劝阻无效者及时上报。
    四、治超治逃齐抓,杜绝临界逃脱。对于挑磅、搓磅现象及时制止,避免超载车辆利用此种行为进行逃脱。尤其是计重为临界点的车辆尤其关注。
    五、紧绷廉洁之弦,严守工作纪律。治超过程中牢记底线,树立廉洁意识,坚决不给偷逃之人可乘之机,班长严格监控,班组互相监督,一旦发现违纪人员,必将从严从重处罚。
    六、做好后台筛查,及时上报数据。财票室要及时进行后台数据筛查,发现超限超载车辆及时报告。治超数据上报的相关人员要及时准确上报。
邢台南站:李青芮
邢台收费站关爱司乘着力做好站口保畅和文明服务工作
    为进一步树好服务形象,打造司乘朋友满意的温馨驿站,邢台站以“服务至上、一以贯之”为要求,认真做好封道期间文明服务和解除交通管制时的站口安全保畅工作。
    一是迅速反应,把好安全“关口”。接到邢台所监控分中心关于上道采取封闭措施时,立刻关闭顶棚信号灯和车道栏杆,用反光锥设置路障,做好车辆疏导,避免车辆在广场混乱、无序停放。同时,要求收费人员密切关注广场车辆动态,严禁一切车辆上道,为司乘人员把好安全“关口”。
    二是换位自考,当好“服务员”。面对在广场滞留且心情焦虑的司乘人员,收费人员要换位思考,主动上前做好解释工作,并为司乘提供开水、充电和洗手间指引工作等服务,有效缓解司乘人员焦虑等待情绪,让温馨驿站形象深入人心。
    三是有条不絮,安全、快速疏散车流。接到邢台所监控分中心通知解除封道时,收费人员要不慌不乱,按照既定程序打开车道,疏导车辆,确保车辆井然有序、安全快速的通过站口。
邢台站:许猛

责任编辑:史力涛 杜丽娥 E-mail:zhenggongke08@163.com 传真:0311-66629075
投稿人:杜丽娥  投稿单位: 处机关
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