返回首页 | 加入收藏 | 设为首页
学习交流 您所在位置:首 页 - 学习交流
平凡的岗位 不平凡的坚守
发布时间:2018-11-2 8:58:17  来源:石安管理处
    爱岗敬业,刻苦钻研,争做业务能手
    收费工作中,收费三班的赵朋飞时刻要求自己戒骄戒躁,坚持虚心学习,将自己的工作实际与收费业务理论知识相结合,不断提高自身业务能力,使自己成为一名有理论、有实践、综合素质较高、业务能力较强的收费员,在单位定期举办的业务知识考试、技能比武竞赛中始终名列前茅。
    为进一步熟悉收费业务,更好地为司机解释收费政策,他经常将收费过程中遇到的棘手问题一一记录下来,下班后及时查看相关政策法规和业务理论知识,并充分利用休息时间抓紧学习。同时,虚心向其他同事请教,努力寻求解决问题的方法,不断提高自己的业务水平,丰富自己的工作经验。做到了解释收费政策有理有据,判断车型准确无误,收款递票迅速快捷。
    积极进取,精益求精,快速准确收费
    要想提高收费及发卡速度,就必须有着丰富的经验及过硬的操作技能。作为收费员,他在工作当中坚持勤于练习,强化点钞和辨别真假币业务技能,积极参与站组织开展的单车次收发卡、点钞技能等多方面专业技能培训活动,在工作中精益求精,提高收费效率。为了能快速准确收费,在车辆进入车道时,仔细核对车牌号码,轴组称信息是否正确,若不正确及时更改。力争以最快的速度,最好的服务保证收费现场安全通畅。
    他严守纪律,尽职尽责,具备良好的职业操守与职业素养。在每日平均三四百台次的车流量,平均每台车8秒收费速度的工作中,他始终坚持文明优质服务,举止端庄,声音洪亮,规范手势,礼貌待人,唱收唱付。俗话说,复杂的事情简单做,你就是专家;简单的事情重复做,你就是行家;重复的事情用心做,你就是赢家。他年复一年,日复一日的用心做着高速收费工作,已然成为了人生赢家。
    微笑服务,默默奉献,树立窗口形象
    收费站不单是公路交通部门的窗口,更是一线收费人员树立新形象,展现行业新风尚的地方。他一直以规范化、人性化、特色化的服务实践着“以服务司乘为天职”的理念,做到了停车交费有迎声,司机询问有答声,收费临走有送声,服务不周有歉声,坚持每一台车都做到唱收唱付,文明服务,为过往司乘人员提供更为优质的服务,美化收费窗口形象。四年来,未发生一例有效投诉。
    他在休班期间,会主动到录像审核室观看现场文明服务视频,学优点、找不足,将文明礼仪融入到日常工作和平时良好习惯养成当中,真正做到“保安全、保畅通、优服务、树形象”。他说:“当遇到不理智的司机时,我们微笑可以多一次,再多一次。学会用真诚的微笑来化解矛盾。”四年多来,正是这样的微笑,使他多次获得了领导和大家的夸奖。
    平凡普通的岗位中,体现着他任劳任怨的品格;单调重复的工作中,展示着他开拓进取的精神;南来北往的穿行中,展现着他奋力拼搏的缩影。
    四年来,他始终以收费员的标准严格要求自己,秉承务实求真的工作精神和开拓进取的工作作风,在平凡的岗位上用实际行动体现着一个收费员对事业、对人生的执着追求。
    他常说:“搞工作就要干一行,爱一行。干一行,专一行。更要立足本职,爱岗敬业,多做贡献。有一分热,发一分光。为建设更加繁荣的河北高速而努力,青春献收费,我无怨无悔。”      
 
投稿人:冯中雁  投稿单位: 收费站-邢台北站
打印此文】【点击次数:219】【字数:1315】【关闭窗口
石安概况 | 石安新闻 | 运营管理 | 春雨服务 | 联系我们
版权所有 河北省高速公路石安管理处 2010-2016 如果您有何建议或意见,请联系我们! 备案编号:冀ICP备06025374号
网站技术支持:正日商务