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石安管理处政风行风建设简报第十八期
发布时间:2018-10-29 13:46:38  来源:石安管理处
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石安管理处政风行风建设
简 报

第十八期
(总265期)
河北省高速公路石安管理处政风行风领导小组 二O一八年十月二十九日
高邑收费站:开展第四季度服务质量评价活动测评问卷调查活动
    为全面提升高邑收费站的综合服务水平,了解社会公众对我站行风建设工作的评价,更好的服务社会,我站于10月17日在收费广场开展了第四季度服务质量评价活动测评问卷调查活动。
    我站重点对站容站貌、站口畅通情况、文明服务水平、缴纳通行费等待时间、提供便民服务情况、站口标志设施设立和整体印象共七个方面的内容,分别设置了满意、比较满意、基本满意、不满意和不了解五个等次,并广泛征集社会意见。此次活动中,共发放调查问卷共30份,收回30份。广大司乘人员积极配合,对各项内容做出了真实有效的回答。从调查结果来看,本次广大司乘人员对我站的服务质量满意度为100%。
    虽然取得了一定成绩,但与满足社会公众出行还有一定差距,本次调查中社会公众提出了较好的建议,如遇恶劣天气封路时加强收费广场的停车秩序管理。
    针对广大司乘对我站提出的建议,今后我站将做好恶劣天气保畅工作。道路封闭时,与地方、高速巡警联动,确保恶劣天气时收费广场车辆秩序井然。道路开通后,加强疏导、减少车辆滞留,后勤管理人员及时对站内广场和站外广场的车辆进行快速疏导,确保车辆有序通行,最大程度减少车辆滞留时间,达到快速通行的效果。进一步做好恶劣天气封路时的文明服务工作,为广大司乘提供热水、地图、修车工具等服务,切实让广大司乘感到“堵路不堵心”。
高邑站: 胡立光
元氏收费站结合提质增效抓纪律整顿严防双节四风反弹
    近日,元氏收费站结合“转作风.提质增效”活动的开展,围绕“四风”问题开展自我教育,严抓并管,杜绝四风反弹。
    一是精心部署落实。召开专题工作会议,精心部署落实,要求结合实际自查自纠,组织职工进行廉洁自律教育,通过典型案例引导,增强干部职工的廉洁意识,彻底杜绝行为不规范、纪律不严格的情况发生,确保廉洁过节。
    二是明确主体责任。该站按照谁主管谁负责的原则,强化责任监督,采取部门自查,主要负责人抽查的方式,要求相关部门及人员以案为例、举一反三,提高政治站位,同时强化责任意识、日常监督,严肃查处问题,避免四风反弹。
    三是严格工作纪律。结合“转作风.提质增效”活动,对近期职工工作纪律进行自我检查,坚持OA考勤运行模式,严禁出现迟到早退等现象发生。
    四是严格财务管理。对公共经费使用情况抓环节、堵漏洞,防止出现公费乱用现象。禁止在节假日期间发生用公款送礼、公款吃喝、公款旅游、收受礼金、出入私人会所、用公款发放福利和大操大办婚丧喜庆等突出问题,严防节日期间“四风”问题反弹。
    五是发挥党员模范带头作用。党员干部职工要坚持以身作则,率先垂范,把纠正“四风”和加强作风建设相结合,与学习贯彻党的十九大精神和中央八项规定精神相结合,清明廉洁树新风,为广大职工树立榜样。
元氏站:范薛鲁
邢台收费站积极开展第四季度服务质量评价问卷调查活动
    10月19日,邢台收费站开展第四季度政风行风建设整体性服务质量评价测评问卷调查活动,广泛征求过往司乘人员需求和对收费站意见和建议。
    此次调查问卷以高速公路的路容路况、高速公路的交通标志标线、收费人员的服务态度、通过收费站交费时等待时间及高速公路提供路况信息服务等五个方面工作为主,共发放问卷30份,回收30份,征求意见的对象涉及各种车型,既具广泛性、也具代表性,调查结果显示司乘对该站的满意度达99%,针对问卷中反映出的问题,站领导立即组织人员分析,制定整改措施,进行整改。
    通过本次测评问卷调查,与司乘人员进行了零距离、面对面交流,直观地了解了司乘人员对我站各项服务工作的满意程度,真实检验了工作中的服务质量和水平,为邢台收费站今后的政风行风工作深入开展奠定了坚实的基础。
邢台站:吕静
坚守政策严把关 “丰收100”在行动
    9月28日邢台南站查验一辆“假绿通车”,成功追缴通行费150元。
    当日21点24分,一辆车牌为冀**的货车驶入该站103收费车道。司机称车上装载的为生鸡肉,要求免费。收费员当即喊来班长进行验货,班长发现车尾整整齐齐的放着两箱鸡肉。司机说:“这两箱在外面,就照这个吧,里面的不好打开。”司机的态度,引起了班长的注意。根据以往的经验,班长认为这辆车很可能存在问题。随即他与检验员分别查验了车箱前面的箱子,发现前面所有的箱子里装载都是鸡架骨并非鸡肉。根据绿色通道的减免政策,该车不符合减免规定,需要缴纳通行费。
    班长小周告知司机该车需要正常缴纳通行费。司机不同意,认为自己车上拉的都与鸡有关,并且都是新鲜的,拒绝按章缴费,现场一度陷入僵局。班长一边安排人员疏导车辆,确保收费站畅通,一边“动之以情、晓之以理”地为司机讲解绿通免费政策,告知司机鸡架骨并不在绿通减免政策范围内。最终经过班长的耐心解释,企图蒙混过关的车主在事实面前承认了想偷逃通行费的行为,缴纳了通行费150元。
    邢台南收费站一直以来严格执行绿通政策,细化查验程序,坚持多点查验。在现阶段收费任务百日赶超活动情形下,该站的收费人员更是严格要求自己,认真负责,不让任何一辆“假绿通”蒙混过关,以实际行动维护正常的收费秩序,减少国家通行费的流失,为“丰收100”活动增砖添瓦。
邢台南站:潘蓉蓉
隆尧站:绿通验货 锱铢必较
    自开展收费“丰收100”活动以来,隆尧站加强收费管理,严查逃漏费行为,进一步净化了收费环境,以保证全年收费任务完成。
    10月14日晚上,一辆“冀E”集装箱式冷藏车驶入隆尧站00104车道,当班收费员正在进行收费作业,“晚上好,请您出示通行卡!”司机对收费员说道:“拉的香菜,验货!”收费员赶紧通知班长郭建磊和验货员前来验货。可是,班长发现车厢所载货物明显没有达到绿通免费标准。于是对司机说道:“师傅,货物重量和容积均不达标,所以不能免费!”司机见状连忙说道:“不可能,我这明显达到80%了!”于是班长拿来米尺,量了一下车厢后部没有货物的地方足足有3.8米,而车厢长度是15米,所以容积只达到75%。于是班长礼貌地对司机说道:“师傅,您这容积只达到75%,所以不能给您免费”。司机听后,态度温和地对班长说道:“哥,你就照顾一下吧,就差这5%,干嘛这么较真儿啊!”班长听后对司机说道:“师傅,请您也理解一下我们的工作,别说差5%,就是差1%也不能免费!”司机见班长态度坚定,只能缴纳了655元的通行费。
    多收费收好费,为超额完成全年收费任务,“治逃”我们一直在行动。
隆尧站:陈丽娟
帮助司乘从你我做起
    为民服务从小事做起,从身边的事做起。柏乡站始终秉持“春风化雨,润人心田”的服务理念,在做好本职工作的基础上从身边小事做起,为民服务,提升“文明窗口”形象。
    10月10日下午14时左右,一辆两轴的物流车在驶入10102收费车道收费岛头突然停下并打起了双闪。该车道收费员田少博发现后通过对讲喊来了当班班长张宇,经班长上前询问后的得知该车因没油无法继续行驶,车上仅司机一人且该车满载货物重达十几吨,看到后面逐渐增加的车流,班长赶紧将车辆都疏导至旁边的收费车道,并和田少博、司机三人一起将车辆推至广场安全地带,迅速将备用油桶递给司机,并为其指引到加油站的路线。
    像这样帮助过往司机的事例在收费站只是微不足道的小事。但俗话说的好“不积跬步无以至千里,不积小流无以成江海”,正是这种长期坚持不懈的精神更值得我们去学习,让我们更加钦佩,更加感动。
    这是我们每个收费员的基本职责,虽然我们只是身处在一个最平凡的岗位上,但我们也要为树立优质文明服务新形象开好头,布好局,将微笑带给所有的人,更好的展示窗口优质文明服务形象,为广大司乘人员营造一个美好而又温馨的服务港湾。
柏乡站:张宇
责任编辑:史力涛 杜丽娥 E-mail:zhenggongke08@163.com 传真:0311-66629075
投稿人:杜丽娥  投稿单位: 处机关
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