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石安管理处政风行风建设简报第十六期
发布时间:2018-9-30 13:41:33  来源:石安管理处
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石安管理处政风行风建设
简 报

第十六期
(总263期)
河北省高速公路石安管理处政风行风领导小组 二O一八年九月三十日
邢台站组织职工收听河北省人民广播电台“阳光热线”节目
    为严格落实上级指示精神,认真做好收听“阳光热线”节目相关工作,9月21日上午邢台收费站通过站微信群、Q0群等方式将上级相关通知要求迅速传达到全站职工,要求职工准时收听。
    上午11时,管理及二线人员准时收听了河北人民广播电台“阳光热线”节目。此次是由省交通运输厅副厅长白刚率队做客,详细回答了假期出行等相关问题,职工认真收听的同时做好了相关信息记录。
    收听结束后,邢台站对收听情况进行了梳理,站长武玉锁提出明确要求,一是要不断深化服务内涵,完善服务设施,提高服务质量,擦亮服务窗口;二是积极做好中秋节和国庆节安全保畅工作,提高处理突发事件能力,努力营造安全、舒适、快捷的站口通行环境。
邢台站:许猛
邢台南站开展第三季度服务质量测评,强化服务亮窗口
    为进一步加强政风行风建设工作,提升全站干部职工的服务能力和服务水平,突出邢台南收费站“春雨润石安,满意在邢南”的文明服务理念,邢台南站于2018年9月6日上午开展了2018年第三季度服务质量评价活动。
    本次调查问卷从路容路况、交通标志标线、收费人员服务态度、缴费等待时间、路况信息服务五个方面进行调研,并欢迎司机提出其他方面建议。问卷共发放30份,收回30份,回收率100%,满意率99.3%,比较满意占0.7%。通过此次问卷调查活动的开展,增强了收费职工与司乘人员之间的沟通交流,提高了服务社会认知度,有利于进一步转变工作作风,强化服务内涵。在今后的工作中,我站也将持续努力,擦亮窗口形象。
邢台南站:李青芮
一车两卡遇尴尬,火眼金睛辨得清
    9月2日23时05分,一辆车牌为冀D***的黑色小轿车缓缓地驶入105车道,收费员韩会芳在接过通行卡进行正常操作,“525元!”电脑屏幕显示该车入口站为保定,时间9月1日17时,属于超时车辆。
    班长曲彦勤急忙赶来向司机询问具体情况,司机解释道,9月1日当天他的确从保定上道,但自动发卡机不知为何吐出来两张通行卡,由于急着去北京办事,把这事给忘了,等到今天从河北上道领卡后才发现多了一张卡。
    说完,司机从副驾驶位置上又拿出一张通行卡。在了解清楚基本情况后,班长第一时间将情况上报值班领导,并通知监控中心查询该车运行轨迹。没过几分钟,监控中心反馈回来消息,该车电脑中的通行卡的确是昨天从保定发出的,另一张卡的入口信息是9月2日18时26分,从河北主线站发出,跟司机所描述的客观事实基本吻合。
    期间,班长建议司机以后遇到此类情况一定要当场求助收费站工作人员,避免产生不必要的麻烦。最终,在经过一系列查询和证明后,该车缴费125元后驶离收费站。
沙河站 :郭沛鑫
柏乡站三加强政风行风工作
    近期,为进一步提升服务水平,加强服务管理,推进政风行风工作建设,柏乡站三加强促进政风行风工作。
    一是加强文明服务。组织职工利用岗前动员或班务会认真练习肢体动作和语言,加强业务技能培训,提高服务效率,确保动作规范,文明用语。同时观摩其他优秀人员文明服务,进行对标学习,每月评出“微笑服务之星”,形成互相学习、互相提升的良好氛围。
    二是加强稽查审核。加大审核力度,站稽查成员通过不定期和定期相结合、录像审核和现场稽查相结合等方式检查收费人员文明服务情况,与星级考核挂钩,对有问题的及时进行整改,班长为监督人。
    三是加强问卷调查。向过往司乘发放问题调查表,及时了解司乘对收费人员服务质量的满意程序,广泛征求建议和意见,进行汇总分析,查找不足进行努力改进。
    强了团队凝聚力,更展示出柏乡收费站干净整洁的精神风貌。
柏乡站:高冰册
内丘站开展第三季度服务质量评价测评 查问题改不足提效能
    为全面提高服务水平和服务质量,优化发展环境,助力收费工作健康、科学发展,确保“转变作风 提质提效”活动整改阶段取得实效,9月5日,内丘收费站开展了2018年第三季度服务质量评价测评活动。
    此次活动以现场发放问卷形式进行,确保调查结果真实、有效。内容涉及文明用语、服务态度、收费速度、站容站貌、交通标线等方面,广大司乘人员积极热情地配合此项工作的开展,细致认真地填写问卷内容,并对有关工作提出建议。活动共发出调查表30份,回收30份,问卷回收率100%。调查结束后,经统计,司乘人员对该站服务质量评价满意率均为99.3%,充分肯定了内丘站收费人员的工作。
    此次问卷调查,实地了解了司乘人员行驶高速公路的真正感受和愿望,也进一步了解了对内丘站服务质量的满意程度,为今后的工作提出了改进方向。该站将根据问卷中反映出的问题,结合“转变作风,提质提效”活动改不足,提效能,进一步提升政风行风工作水平,更好的服务司乘、服务社会。
内丘站:栾长青
邢台北站:转变作风 进一步提高办公后勤科室服务质量
    为推进“转变作风、提质提效”专项治理活动向纵深发展,切实提振职工精神状态,改进工作作风,严明纪律要求,提高运转效率,邢台北站结合自身实际,采取多项有利措施,进一步提高我站后勤科室服务质量,全力推动上级各项决策部署在我站落地生花。
    一是加强宣传工作,优化信息服务。紧紧围绕上级中心工作和领导、职工关心的重大问题加大宣传报道和信息报送,并增强时效性,提高精准度,提升含金量,做到工作动态及时准确、问题反映迅速全面;
    二是持续办公无纸化,提升公文运转率。积极利用OA办公系统、邮箱、QQ、微信等现代信息通信开展工作,并强化报文的时效性,坚持谁主管谁负责、谁牵头谁负责的原则,切实提升工作效率;
    三是提升会议服务质量,杜绝形式主义。从严控制会议的数量、规模、规格和时间,着力提高我站会议质量和效率,严格会议计划管理,科学安排年度会议和阶段性会议,优化会议流程,切实增强会议实效;
    四是增强应急值守,强化信息报送。严格执行24小时值班和领导带班制度,严格落实突发事件信息接报流程规定,对值班、带班人员擅离职守,对违反报送时限的,要严肃追责问责,不断提升应急管理水平;
    五是加强队伍建设,持续正风肃纪。围绕文稿起草、综合协调、公文办理、会务服务、应急值守、安全保密等内容组织专项业务培训,并提高职工政治理论素养,同时,持续深入开展纠正“四风”和作风纪律专项整治,对慢作为、不作为、乱作为进行从严问责。
邢台北站:冯彬
责任编辑:史力涛 杜丽娥 E-mail:zhenggongke08@163.com 传真:0311-66629075
投稿人:杜丽娥  投稿单位: 处机关
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