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邺城站:服务再升级 转变作风显实效
发布时间:2018-10-26 11:26:33  来源:石安管理处
  为进一步提升服务水平,展现站区工作状态,邺城站多次要求切实做好服务保畅工作,在行动中展风貌为站区增光添彩。经过一段时间的努力,服务效果获得良好评价,切实体现服务型高速,为站口树立了良好基础。
  事例一:10月4日晚8点左右,一辆豫E牌照的货车在邺城站下道口广场上抛锚,需要更换车辆底部零件,但是由于没有千斤顶,无法进行更换。在了解到情况后,收费班长告知值班站长自己车上携带有千斤顶,随后将千斤顶借给司机更换车辆零件,同时为司乘提供灯光、水源等多方面服务。在车辆能够正常行驶后,车主对收费班长的服务十分赞赏,随后拨打处值班室电话进行表扬,并反馈至站值班领导。
  事例二:10月15日晚9点,一辆吉林牌照的绿通车辆行驶至邺城站,因为拉载超重,超重比例达到10.9%,需交费950元,但是司机身上所带金额已所剩无几,仅有百余元,无法正常支付。站区内又无人携带如此多的现金,为确保通行畅通,做好服务工作,值班站长通过微信转账和银行卡转账收取通行费950元,确保司乘人员在规定时间到达货主指定地点,并能够司乘人员能够保证正常的开销。
  事例三:10月22日凌晨2点,一辆小型客车驶入邺城站ETC车道,由于卡内余额不足,需倒出车道行驶人工车道。但是,车主由于技术原因左右摇摆,无法驶出车道,还差点造成收费设备损伤。当班收费员中恰好有一名曾担任过驾校教练的职工,随即对讲呼叫其前来。在收费员的指挥下,车辆正常驶出车道,保证了站区设备及车辆的正常行驶。
  服务型高速作为“五型高速”的其中一环,对当前工作起着一定的指导作用,邺城站始终坚持做好春雨服务工作,践行“朴实之道”文化内涵,在将站区形象进行有效宣传的路上稳扎稳打,为宣传站区形象,塑造站区良好形象而不断努力。
投稿人:孙月雷  投稿单位: 收费站-邺城收费站
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