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邺城站“评建并举”督促文明服务提质提效
发布时间:2018-10-24 15:24:55  来源:石安管理处
  为进一步提升服务及延伸服务水平,邺城站通过“评建并举”以司乘需求为导向,10月24日开展第四季度服务质量测评问卷活动。
  此次活动由我站办公室人员对我站过往车辆进行随机发放调查问卷,针对收费人员服务水平满意度、站口畅通满意度、收费发卡等待时间等进行了问卷测评。此次问卷测评共向司乘发放问卷20份,在过往司乘人员的配合下收回问卷20份。在此次问卷测评活动中,我站办公室人员走近司乘广纳诤言。通过整理归纳司乘建议“以评为镜”查找工作不足。同时针对不足之处细化工作措施,利用班务会的形式“照镜子、摆问题、找差距”,要求每名班组成员对标服务先进做到纠建有重点,在收费工作中积极把握治逃与服务的平衡,通过创新工作方式切实将服务融合到收费各个环节中。
  此次问卷活动通过创新改进工作方式找准侧重点,以评为中心将收好费、服好务作为转变服务作风的重点,确保增收创收为工作中心的同时融合文明服务,将站口安全、畅通、洁净、舒适作为工作目标,在“评”与“建”中提质提效擦亮“窗口”。   
投稿人:张晶玉  投稿单位: 收费站-邺城收费站
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