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石家庄站:无私助司乘 真情暖人心
发布时间:2018-10-10 21:52:45  来源:石安管理处
    10月10日上午9点40分,石家庄站上路口正值车流高峰期,滚滚车流不断驶入收费站口,收费人员有条不紊的忙碌着,班长在车道广场疏导着,这时,一辆冀A69***的小车忽然停在了上路003车道的岛头,班长雷向勇马上跑过去查看情况,原来是车辆出了故障,打不着火了,女司机急得满头大汗,不断地说着:“对不起,对不起,你看看这车不知道为什么就打不着了,堵着你们的车道,这可怎么办呀,真是对不起……”,由于003车道堵着不能通行,车辆瞬间在广场排起了“长龙”,不少司机由于着急通行开始按起了喇叭,这时女司机更着急了,不停地跺着脚跟班长说着对不起。雷向勇马上用对讲叫来了机动人员孙影、王玉,并安抚女司机的情绪:“别着急,我找人疏导车辆,先帮你把车推出广场到安全的地方,你上车掌握好方向”,说着就招呼王玉疏导车辆,他跟孙影开始一起推车。
    王玉马上钻进了车流,跟排队的司机解释着,很快车流中留出了一个通道,雷向勇和孙影用尽全力快速的将车推到了广场外面的安全地带。整个过程只用了三分钟,迅速恢复了站口的秩序。
    看着一筹莫展的女司机,雷向勇安排孙影去跟王玉一起疏导车辆,他则帮着司机联系4S店来拖车,一切安排完毕,女司机激动地握着雷向勇的手说:“真是太感谢了,我从来没遇上这种事,如果不是你们帮忙,我真不知道该怎么办了,谢谢谢谢……”,“不用谢,这都是我们应该做的,你赶快上车等维修人员吧,我要继续工作了”说完雷向勇也钻进了车流中开始疏导……
    像这种事在我们站时有发生,我们始终秉承着服务至细、满意入微的服务理念,不断完善服务细节,让司乘在途径石家庄收费站时感受到如沐春风般的温暖。
投稿人:王兴萌  投稿单位: 收费站-石家庄站
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