返回首页 | 加入收藏 | 设为首页
学习交流 您所在位置:首 页 - 学习交流
保畅工作之我见
发布时间:2018-10-9 11:58:13  来源:石安管理处
    国庆长假已经结束,临漳收费站全体职工齐心协力,圆满完成了“七座以下小型客车免费通行”和安全、保畅任务。为了保证广大司乘“安全、畅通、快速、便捷”的出行,收费员坚守在三尺岗亭,用真诚的微笑、热情的服务、优质文明的语言来面对每天过往的司乘。尽管有委屈、有泪水、也有汗水,但我们觉得所做的都是值得的,因为我们收获了司乘最真诚的感谢。现根据经验总结出五点心得,与大家共同分享。
    一、学会了观察。保畅期间小型车车流量增大,为此,工作在一线的我们总是密切观察车道的状况。遇有特殊事件及时增开车道,及时让疏导人员维护车道畅通,细心是我们保畅的前提和基础。
    二、学会了容忍。节假日期间出现许多让人意想不到的事情,如当地村民因不理解免费政策内容,无理取闹对收费员进行拉扯和辱骂。临漳收费站的全体收费员都会耐心细致地讲解,做好文明服务、委屈服务,讲究方式,避免发生矛盾。用最真诚的微笑、最热情的服务让司乘感受到、看的到,拉近我们之间的距离。
    三、学会了询问。保畅期间有许多外地司乘因为路况不熟悉上错道,误走冤枉路。为此我们都会细心观察,细心询问,指引路况;并给司乘递上一张大大的周边地图。每当这个时候司乘总会真诚地对我们说一句“谢谢”,而我们也会用甜美的微笑和亲切的目光目送司乘道一句“一路平安”。微笑是人与人之间沟通的桥梁。
    四、学会了理解。出门在外,谁都会遇到困难。我们都会尽自己最大的努力帮助司乘人员。比如:帮助司机将有故障的小型车推出车道,提供开水、急救医药和附近服务区维修厂的电话。将“急司乘之所急,想司乘之所想”付诸于行动,时刻牢记“有限距离、无限服务”理念,为司乘做好延伸便民服务。
    五、学会了爱心。“听的到的微笑、看的见的微笑、做的好的微笑”是临漳站开展文明服务的又一举措。微笑可以拉近彼此的距离,产生一条爱心链接,员工的积极性和凝聚性增加了对司乘服务的真心,爱心力就会加倍,延伸服务不断涌现,让司乘感受到温暖和爱,成为传递文明和爱心的窗口。
    “国庆”保畅期间让我们学会了观察、学会了容忍、学会了询问、学会了理解、学会了爱心。让我们真真切切地感受到自己的责任和肩负的使命,付出总有回报,耕耘总有收获。
投稿人:王波  投稿单位: 收费站-临漳站
打印此文】【点击次数:211】【字数:1000】【关闭窗口
石安概况 | 石安新闻 | 运营管理 | 春雨服务 | 联系我们
版权所有 河北省高速公路石安管理处 2010-2016 如果您有何建议或意见,请联系我们! 备案编号:冀ICP备06025374号
网站技术支持:正日商务