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粗心司机来求助 穿越黑夜解忧愁
发布时间:2018-9-13 15:02:42  来源:石安管理处
  9月11日晚9点,一阵响亮的电话铃声响起,值班站长接起电话,原来是一名粗心的司机在通行我站使用ETC卡交费后,没有领取收费员递还的ETC卡,直到在山西东阳关收费站上道后才意识到ETC卡遗忘在了我站。可是此时司机已经无法调头回来取卡,又不知何时才能再次通行我站,所以希望能得到我站的帮助,帮他把卡送到东阳关服务区。
  这件事出乎意料,又在意料之中。原来10分钟前103道的收费员就已经向当班班长和值班站长汇报了此事。通过查询监控视频,确实是司机匆忙赶路,没有理会收费员的呼唤,导致ETC卡遗落我站。无奈之下收费员只好按规定做好登记,上报了班长和值班站长,准备下岗结算时上交,以待司机来取。
  值班站长考虑到司机家住山西、不经常来往河北、山西两地的情况,当即决定帮助司机。马上派遣了二线值班人员和当班班长一同前往东阳关服务区,尽快让ETC卡“完璧归赵”。此时已然夜色深沉,在值班站长“注意安全”“快去快回”的叮嘱下,前去送卡的人员迅速出发,半个小时就圆满完成任务,平安归来。司机也再次打来电话,表示卡已收到,非常感谢涉县收费站的帮助,收费站行动的效率之高、解决之快令他十分感动。
  回顾整个事件,从发生到解决,只用了不到一个小时。高效率的行动背后是深刻在全站职工心中的大局意识、服务意识。值班站长充分考虑司机的特殊处境和需求,查清情况后要求马上就办、办就办好,不仅全力解决司机的困难,也要保障职工的安全。职工们不推诿、不拖延、快速行动、紧密配合,很快就使事情得到了圆满的解决,将“转变作风、提质提效”落实到了实处。
投稿人:王胜洁  投稿单位: 收费站-邯郸所 - 涉县站
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