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柏乡站三加强政风行风工作
发布时间:2018-9-11 9:01:01  来源:石安管理处
    近期,为进一步提升服务水平,加强服务管理,推进政风行风工作建设,柏乡站三加强促进政风行风工作。
    一是加强文明服务。组织职工利用岗前动员或班务会认真练习肢体动作和语言,加强业务技能培训,提高服务效率,确保动作规范,文明用语。同时观摩其他优秀人员文明服务,进行对标学习,每月评出“微笑服务之星”,形成互相学习、互相提升的良好氛围。
    二是加强稽查审核。加大审核力度,站稽查成员通过不定期和定期相结合、录像审核和现场稽查相结合等方式检查收费人员文明服务情况,与星级考核挂钩,对有问题的及时进行整改,班长为监督人。
    三是加强问卷调查。向过往司乘发放问题调查表,及时了解司乘对收费人员服务质量的满意程序,广泛征求建议和意见,进行汇总分析,查找不足进行努力改进。
投稿人:高冰册  投稿单位: 收费站-柏乡站
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