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赵县西站优化文明服务举措 立形象展高速风采
发布时间:2018-8-22 8:59:39  来源:石安管理处
    针对107改扩建车流量较往常明显增多情况,近日,赵县西收费站一手抓好安全保畅工作,一手抓牢文明服务工作,要求全体职工坚持“站口安全通畅高效率、文明服务高标准”,全力做好司乘人员服务各项工作,并以“转变作风、提质增效”为思想,着力推进“服务型”高速工程建设,立形象展高速风采。
    一、优化文明服务标准,提升职工大局观。结合工作实际情况,结合上级有关文件要求,修订完善文明服务标准,优化文明服务制度,划定责任人,实行文明服务目标管理,以制度抓管理,给职工思想加压,增强职工文明服务意识,提升职工思想站位。
    二、优化窗口服务举措,实现“质量、效率”双提升。利用LED显示屛、宣传条幅等载体加强文明服务宣传工作,同时,优化肢体礼仪服务,简化肢体动作,注重节日文明用语,以“高效率不降质”为目标,实现文明服务水平再提高。
    三、优化便民服务措施,加强恶劣天气下服务工作。针对近期出现暴雨、大风、雷电等强对流天气,加强便民服务措施管理,及时整理便民服务台,增设便民服务物品,增加消防设施及拖车绳,同时,做好恶劣天气下服务工作,如遇交通管制为司乘及时提供绕行路线,做好司乘提示工作,确保司乘出行安全舒心。
    四、优化服务管理措施,征集建议及时改进。加强对文明服务工作监督管理,与日常检查相挂钩,实现与星级考核无缝衔接;同时,定期组织社会问卷调查,征集合理化建议,根据司乘人员反馈信息,及时进行改进提升,进一步提升文明服务质量。
投稿人:董智  投稿单位: 收费站-赵县西收费站
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