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提质提效 学会微笑
发布时间:2018-8-21 9:24:00  来源:石安管理处

    作为收费员,说到提质提效,我认为首先在于学会微笑。 微笑,是一种无声的亲切语言;微笑,是一种无声和动人的音乐;微笑,是人类一种高尚的表情;微笑,永远是生活里明亮的阳光。而我们,正在用我们最美的微笑面对着广大的司乘人员,那就是我们的微笑服务。
    微笑服务不仅仅是微笑,还要通过微笑达到服务的目的。微笑不但是一个简单的表情,更是对广大司乘人员的衷心祝福。在收费站这个小窗口中,我们要保证快速放行,与司机朋友的语言交流只能有简单的一两句,我们只能以微笑这种无声的语言来表达自己的主张,传递自己友好的信息,感染司乘人员。为他们洗去疲劳和忧郁,而使我们与司乘之间彼此距离拉近,并能创造出交流和沟通的良好氛围。当然,微笑应发自内心的,轻松友善的,要自然、美好、真诚。一个适度的微笑,亲切的眼神,再配以优雅的举止,一定能够提高我们的服务质量。
    当然,微笑服务并不完全等于优质服务,这只是优质服务的核心内容之一,我们要用自己的微笑让司乘人员感受到微笑服务的魅力,这就需要我们用心和真诚对待微笑服务,让司机朋友感受到和我们交往的每一个细节是自在、收获与满足所以提质提效,首先学会微笑。

投稿人:张克  投稿单位: 收费站-临漳站
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