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班务会上看视频,吸收教训记在心
发布时间:2018-8-7 0:11:12  来源:石安管理处

    近日,关于工作作风事件频发,为了进一步转变收费人员的工作作风,邢台南站收费二班利用班务会时间组织职工观看视频。视频为某收费站收费人员因找零钱与司机发生纠纷的一幕。视频收看完毕后要求收费人员认真对照反思,牢牢吸取教训。
    大家看后感慨万千,视频中收费员遇到的这种情况在我们日常收费中时常会发生。因备用零钱有限,如果遇到连续几辆车都给的是百元大钞,确实零钱就会很快找光。但是我们不能因为司机没有零钱就拒绝收费,让司机去想办法换零钱。
    视频中的收费人员首先没有正确的服务态度。我们是服务窗口,提供让司乘满意的服务是我们的工作宗旨。其次这名收费员工作态度懒散、不积极。明知零钱不够,为什么不提前告知班长或者票证人员,以便班长可以从其他岗亭协调一下,或者让票证及时往岗上补充零钱。他借口自己不能离开岗位而不去想办法解决,惹恼了司机,也损坏了收费站的形象。
    对现在的工作岗位我们要有强烈的危机感,对岗位的热爱珍惜,拥有积极主动的工作态度是从事任何职业都需要具有的基本素质。从此事件中我们要吸取以下教训:
    一是要时刻把做好文明服务作为工作之首。工作中继续发扬“春风化雨,润泽心田”的服务标准,与司乘人员交流要面带微笑,态度和蔼可亲,这样司乘就不会带着抵触的情绪对待我们,就会主动拿出零钱交费。
    二是要把工作做实做细。对于工作中常出现的像缺零钱等这种影响车辆快速通行的情况,要提前做好预防措施,要有多种解决方案,不是等情况发生了,等待司乘去解决,缺乏工作责任心。
    三是要有大局观念。带班班长和在外疏导员要有大局观念,不能护短,要及时出面协调,不能激化矛盾,要站在司乘角度处理问题,得到司乘对我们工作的体谅。平凡的岗位需要我们在平时付出耐心、爱心、责任心。
    目前,“全员大学习”正在如火如荼的开展中,刚刚阅读了一本《象战士一样去工作》推荐书目,受益匪浅。我们要把战士身上具有的强烈的责任感,对使命的执着,为了目标全力以赴去实现的优秀品质体现在本职工作中。坚持把“朴于心,实于行”价值理念落实到工作中,绽放在收费一线。

投稿人:吴利英  投稿单位: 收费站-邢台南站
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