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石家庄站 司机急躁不配合 班长耐心来劝解
发布时间:2018-8-6 20:27:42  来源:石安管理处


    8月4日17点53分,收费四班正在作业,这时105车道 驶来一辆冀E356..的小车,在收费员读卡显示宁晋20的费额后,司机师傅就把手机递了过来说道:“微信。”收费员只好抱歉的告诉他:“师傅石家庄站目前没有开通手机支付,只能交现金,请您交一下现金20元。”没有想到这时司机师傅突然就急了:“那那都能用微信,怎么你们这就不行了,我今天就用微信交费!”收费员看司机师傅脾气比较暴躁,担心引发矛盾,就马上通知了班长。班长高凯急忙赶到车道,跟司机师傅解释了起来,这时司机师傅又要求给班长转微信,高凯只能抱歉的告诉他,所有的收费人员在岗期间是不能带手机和现金的,无法帮他代付,又微笑着劝导司机师傅先驶离车道,以免影响后边的车辆同行,在高凯的不断劝说中,司机师傅才驶离了车道。
    由于手机支付的普及,好多司机师傅出门都不带现金,遇到这种情况我们首先要耐心的解释,即使是司机师傅脾气暴躁,说话生硬,我们也要保持好自己的情绪,坚持微笑服务,态度诚恳,这样会减少很多不必要的麻烦,也更容易得到司机师傅的认可,有助于更好的解决问题,这样我们才能真正的把春雨服务,满意到家做到实处,才能更好的营造和谐的收费环境。

投稿人:赵鹤 陈海彦  投稿单位: 收费站-石家庄收费站
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