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你改我变提质增效 三尺岗亭演绎不凡风采
发布时间:2018-8-6 9:06:29  来源:石安管理处
  作为一名高速公路收费员,每天在收费窗口面对形形色色的人,偶尔会遇到不理智的司机,对收费表示不满,出言不逊。偶尔也会遇到无理的投诉,很少会有司机师傅给我们好脸色看,他们大多会觉得我们收费是没有依据,是多收他们的,总想找各种理由少交。我们的辛苦工作,换来的总是不理解和谩骂。虽然内心有时会很难接受,但包容的信念一直在支持着我,我总会想到换位思考,也许这位司机正好遇到了不顺心的事或是什么,我总会用包容的心态去面对,依然保持平和心和微笑。多一份理解就多一份温暖,就多一份感动。理解是相互的,只有首先去理解别人,才能被别人所理解。通过耐心解释,让他们理解我们的工作,从而配合我们的工作。当然也有一些热情的司机很体谅我们的工作,说出一些暖心的话,这就是对我工作最大的肯定和鼓励。
  可能有的同事会说,那我们受的委屈就白受了?我们憋的怨气也就没人管吗?换个角度,如果我们在工作时文明服务做到位了,爱岗敬业做好了,难道纠纷真的就不能避免?即便是受一点委屈,我们的岗位是服务岗位,服务岗位就要做好受委屈的准备,这就要靠自已及时调整好收态,毕尽无理取闹的人还是少数的,不通情达理的人也不多。只要我们大家都能将心比心,设身处地地为他人多考虑一点,纠纷最终是可以化解的。
  “退”、“让”、“忍”是我们收费工作的精髓,只要我们真正做好了文明用语和肢体语言。我想收费过程会和谐的,工作也会更愉快,心情也会更爽朗!
投稿人:白更会  投稿单位: 收费站-永年站
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