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高邑收费站:在提质提效行动中紧盯问题抓整改求实效
发布时间:2018-8-3 14:29:16  来源:石安管理处
    在当前全局上下广泛深入开展“转变作风、提质提效”活动热潮中,高邑收费站也不甘落后,结合工作实际,针对日常管理中暴露的不足以及司乘人员的反映的问题、建议,坚持“深挖细抠找不足,立行立改求实效”。
    一是针对执行不力、办事拖拉、效率不高等问题,高邑收费站制定了办公室人员职工分工明细表,进一步细化了各业务人员的工作职责及其所承担的工作,明确了与上级各对口业务联络员,通过界定职责,规范程序,防止出现职责不清、推诿扯皮、衔接不力的问题,对于进一步提高工作效率发挥了积极作用。
    二是针对考勤制度、工作纪律再落实、再规范问题,制定了严格执行劳动纪律管理的工作措施:要求考勤员每日加强对二线人员OA上下班、外出审批的检查监督;收费班长向办公室值班人员上报每个班次的在岗人员名单,考勤表要与值班记录相符,各种假条要与管理处考勤规定相一致。
    三是针对责任落实不严、制度落实不力等问题,高邑收费站强化了“痕迹化管理”、首问负责制、责任倒查制等各项监督机制。一是要求各业务人员无论在岗还是休假都要全程关注所负责的QQ群、微信群,及时回复并认真准备相关资料的报送,处于休假状态的要及时联系部门领导或其他接替人员,确保工作及时完成,对于上报延误并被上级通报的人员在当月绩效考核中扣除相应分数。二是各部门负责人要认真 按照“痕迹化管理模式” 对其部门所属成员的工作定期检查、随时抽查。各业务人员也要及时向负责人报告手中的工作和完成进度,以便负责人更好的协调、分配任务。
    四是针对二线服务一线问题,强化首问负责制,办公大厅设立值班牌,收费班反映的所有问题由当日办公室值班人员负责沟通协调。值班人员早晨一到岗就要检查对讲机、值班电话是否处于正常工作状态,并随身携带,及时接听、处理收费岗反映的情况,如岗位物品短缺、设备问题、换零钱、人员补充等。
    五是针对服务司乘意识还需增强的问题,要求全体人员结合陕西大件运输来信事件、安阳收费站换零钱事件,强化认识、 引以为戒、举一反三,注重服务细节,讲究沟通技巧,把握语气态度,以真诚热心的服务消除矛盾。后勤人员要全力配合一线人员做好服务工作,检查配齐便民物资,银行兑换零钱,人员紧张时充实力量。站机电维护人员接收故障上报后,要第一时间到收费现场查看解决问题,避免因设备问题影响收费工作。
投稿人:王丽娅  投稿单位: 收费站-高邑站
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