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如何做一名合格的优秀星级收费员
发布时间:2018-8-1 8:36:56  来源:石安管理处
    近年来随着石安处星级收费员评比活动的开展。争先创优、争做星级收费员在永年收费站已蔚然成风。每一名收费员都希望着能获得这份殊荣。但什么样的收费员才称得上“优秀星级”收费员呢?其实,只要我们把自身平时平淡但不平凡的工作做好、做细,我们每个人都是优秀“星级收费员”。
    要爱岗敬业。爱岗敬业是我们做好收费工作的基础。“干一行,爱一行”,既然我们选择了这份工作就应该干好它,不能有得过且过的思想。目前就业形势不容乐观,找份稳定的工作很不容易,我们要有强烈的危机意识和忧患意识,应珍惜现有的工作岗位。
    要加强学习。收费工作看似简单,但必须要具备一定的专业知识,掌握收费的规律和特点,才能更好的干好本职工作。学习是个系统而复杂的工程。首先应该了解各项收费政策,精通收费工作的各项理论知识,例如车型的分类标准、收费标准、通行费的计算,绿通车辆的规定、异常车辆的处理等应知应会的知识。其次是掌握一定的电脑操作知识,收费工作中经常会出现电脑死机、黑屏等一些常见的故障,就要求我们必须具备一定的动手能力,以确保收费工作的正常运行。但是,熟悉业务只能把工作做对,系统学习才能把工作做好。所以,除业务学习之外,我们还要加强对其他知识的学习,不断给自己充电,提升自我综合素质和能力。配合站领导班长认真做好完成各项工作任务。
    要做好文明优质服务。做好文明优质服务,是我们的责任,也是我们的目标。要做好文明服务贵在坚持,决不能一日曝一日寒。作为一名收费员,就应该想方设法地为我们的司乘人员服务,绝不仅限于一句简单的“您好,请走好”。在收费工作中努力实践我们的文明服务承诺。同时要倡导亲情服务、延伸服务,在和司机的交往中要注意自己的言辞,努力给司机宾至如归的感觉,促进相互间的信任,例如提醒他们“请系好安全带”、“雨天路滑,注意安全”等,使我们的“文明优质服务”不仅有量的保证,更有质的提高。
    要遵守纪律。要认真掌握和遵守局、处、站的各项规章制度。高速公路是一个特殊的行业,作为一线收费人员的我们每天都要接触大量的票卡钱款,面对金钱和物质的诱惑,更是要时刻提醒自己、约束自己,筑牢防腐拒变的思想道德防线。
    我相信收费员只要怀着对高速公路的奉献之心,认真做好岗位工作,一定能在平凡的岗位上干出不平凡的工作业绩,成为优秀的星级收费员。
投稿人:白更会  投稿单位: 收费站-永年收费站
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