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文明服务树我心
发布时间:2018-7-10 10:19:26  来源:石安管理处
    加入石安高速已差不多五个年头了,对“文明服务”我想每个收费员都有自己的认识和理解。高速公路收费窗口是一个特殊的服务窗口,它涉及面广、影响面大,文明服务在工作中起着举足轻重的作用。文明服务无须轰轰烈烈,更无须低三下四,委屈求全。只要你用心,它就无时不在,无处不在。
    我觉得“文明服务”应该是收费员的一种服务意识,一种工作态度。要真正做好文明服务,要有认真严谨的工作作风,有积极乐观的工作态度,也有宽容平和的工作心态,而这一切要从心开始。因为用心,你会觉得单调枯燥的工作也会变得异常美丽。每当清晨,第一缕阳光射出云层时,用一声真诚的“您好”祝福每一位司机开始新的一天。傍晚,夕阳西下,用一声亲切的“您好”迎接忙碌奔波了一天的司机。深夜繁星点点,同样用一声简洁的“您好”问候疲惫的司机。一声声简单的“您好”,因为用心,所以感触也不同。要真正做好文明服务,不在于一时,也不在于一事,而在于平时的点点滴滴。提高文明服务水平,增强文明服务意识,让我们每个人都用心体会,从心开始。
    我深知作为一名收费员要树立“司乘至上”的服务意识,调整好心态,摆正自己的位置,不能只把工作当成任务来完成。对于每一位司乘人员都要从“零”开始,积极主动的急司乘所急,想司乘之所想。加强与司乘人员的沟通,充分发挥微笑服务的优势,以平和的态度对无理司机循循善诱,耐心解释,以情动人,以理服人。 
    俗话说干一行爱一行,虽然是一名平凡的收费员,但是我们的工作质量直接影响了整个高速的形象。只有树立良好的服务意识,才能在收费过程中克服生、冷、硬的工作态度,为和谐收费、平安收费创造出一个良好的氛围。让我们一起通过这三尺岗亭,传播社会文明,提升高速公路的良好社会形象。为石安高速公路事业贡献出自己的一份力!
投稿人:康兆艺  投稿单位: 收费站-赵县西收费站
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