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浅谈收费班长的管理
发布时间:2018-7-2 8:54:53  来源:石安管理处
    收费班长是收费管理工作最基层、最重要的组织者和指导者,是“兵头将尾”。收费班的人员年龄大小不一,文化水平也各不相同,所以收费班长素质的高低直接关系到整个收费队伍的建设。我认为收费班长必须具备以下素质:
    一、政治思想素质过硬。收费班长必须要有勇于献身交通事业的精神,必须坚持原则、大公无私、为人正直、一视同仁,实事求是的评价每一位收费人员。工作中不当面一套背后一套,处处走在大家前面,有事同大家商量,杜绝独断专行。服从站领导命令,听从指挥,认真贯彻执行各项规章制度,努力做好班内的一切工作。
    二、业务素质过硬。收费班长必须是对业务内行的人,这样才能有利的带领班内人员正确处理在收费过程中遇到的各种困难。熟悉国家法律、法规和有关规章制度,在处理收费员与司机的矛盾时能依法办事,在回答司机提出的问题时做到有理有据。同时收费班长还应具有一定的理论水平、表达能力、观察能力、组织能力、分析判断能力和处理问题的能力。
    三、强健的身体素质。收费站采用四班二运转或者四班三运转,进行昼夜转班的形式,班长没有好的身体素质难以带领全部人员完成收费工作。作为收费工作的组织者,要求大家做到的自己首先要做到。其实班长不仅是兄长、是益友,还是整个班组的“勤务兵”,自觉自愿的为所领导的班集体服务,用自己的言行举止温暖每一个人。
    四、善用批评、勇于担过。在日常工作中,对于领导布置的各项任务带着全班人员坚持不懈、不折不扣地去完成,对于违纪、违规或粗心、失误而出错的及时指出,不怕得罪人,但不能横加指责,帮助他们查找缺点,教给他们什么方法才能对他们将来的改进起到更好的效果。需要使用批评时,也要注意两手抓,一手硬、一手软,牢记“鼓励”总是伴随着“批评”一起出现的。同时要善于自我批评,勇于承担因自己监督不力、管理不当而造成的责任。主观的推卸和逃避责任,就会使职工失去安全感,从而丧失号召力。
投稿人:申卫忠  投稿单位: 收费站-河沙镇收费站
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