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石安管理处政风行风建设简报第九期
发布时间:2018-6-29 16:16:04  来源:石安管理处
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石安管理处政风行风建设
简 报

第九期
(总256期)
河北省高速公路石安管理处政风行风领导小组 二O一八年六月二十八日
邢台管理所对所辖路段服务质量进行评价测评
    按照服务质量考核要求,为推进政风行风工作深入开展。近日,邢台管理所对半年来所辖路段各收费站一线服务质量进行了服务质量评价测评,为进一步改进服务水平起到推进作用。
    测评中,考核组一是深入柏乡收费站、隆尧收费站向过往司乘发放问卷调查20份,其中大车10份,小车10份。二是深入沙河收费站、邢台收费站一线向过往司乘发放问卷调查20份,其中大车10份,小车10份,进行了服务质量测评。两次调查内容主要有:高速公路的路容路况、交通标志标线、收费人员的服务态度、缴纳通行费的等待时间、路况信息服务(可变情报板、咨询服务等)。我们的调查问卷分为满意、比较满意、基本满意、不满意、不了解五项,其中满意一项为100分,比较满意一项为80分,基本满意一项为60分,不满意一项为0分,不了解不计分,满分100分。根据统计结果计算满意度【满意度=实际分数÷(100×总份数)×100%】。
    随后我们对此次调查问卷活动进行了总结,对问卷进行了汇总。
    在两次问卷调查活动中,从司机反馈的建议中我们发现收费站广大职工扎实的工作,优质的服务赢得了广大司乘人员的赞许和认可,但是过往的司乘朋友也向我们提出了宝贵的意见:一是在问卷调查过程中,有的司乘朋友向我们反映咱们高速路况条件这么好,能否将限速提高一些;二是有的司乘朋友认为货车收费标准太高,增加了货运成本,建议降低收费标准;三是有的司乘朋友反映车流高峰时等待时间长。
    针对征求的意见,我们制定了相应的整改措施:一是针对能否将限速提高一些的问题,我们的工作人员已当场进行解答和解释,高速公路设定的最高行驶速度是经过严格论证的,是在保证司乘人员行驶安全和行驶成本最优化的前提下制定的,不能因为路况的好坏更改。司乘听完我们的解释后表示理解和支持,对我们工作人员的态度表示满意。
二是对司乘朋友提出的收费标准过高,增加货运成本的问题,我们的工作人员已当场进行解答和解释,尤其是对计重收费基本费率标准和货运车辆计重收费标准进行了详细的说明,并将文件冀价行费[2010]39号《关于我省收费公路货运车辆计重收费等有关问题的通知》发给了司机,司机对我们工作人员的态度表示满意。三是针对车流高峰过往司乘对通行等待时间不大满意的情况,各收费站进行了改进,通过职工培训,提高收费速度、提高通行效率;向过往司乘积极宣传自主发卡机、ETC车道的使用优点,引导司乘选择高效通过方式,提高司乘满意度。同时公开咨询服务电话,在站口向加强可变情报板的信息宣传,及时向社会公众和过往司乘提供高速路况信息
    通过问卷调查活动,不仅全面了解了社会各界对收费一线服务质量的满意程度,使高速公营管理者进一步了解了过往司乘人员的需求,为下一步改进服务措施、提高服务质量提供了依据。
邢台管理所:董丽英
石家庄管理所开展节前“八项规定及四风”自查工作
    近日,石家庄管理所根据《关于开展落实中央八项规定精神和纠正四风自查自纠工作的通知》文件要求,以筹备“道德讲堂”进站区活动为契机,对管理所及片区各收费站内部开展了节前“四风”全面自查,切实加强干部职工的廉洁自律意识,推进政风行风建设全面发展。
    一是成立“道德讲堂”督导小组。副所长赵鹏祥任组长,利用片区各收费站留营安排关于落实中央“八项规定”及“四风”问题自查工作,确保本次“道德讲堂”活动有序开展。
    二是重落实、重实效。作风建设永远在路上,对照《中央八项规定精神和纠正四风自查自纠工作的通知》文件要求,逐条逐项对所内部及片区收费站工作从公款吃喝、公务用车、办公用房面积、领导干部子女婚丧嫁娶等多个方面进行自查自纠,对“四风”问题做到全覆盖,保证“道德讲堂”活动有良好的效果。
    三是严格工作制度、加强工作纪律。经过“四风”自查自纠工作使中央八项规定入人心、如人脑,同时杜绝了干部职工迟到、早退、工作态度松懈等不良现象的发生。提高了全体干部职工的工作能力,推进了全所政风行风建设的发展!为“道德讲堂”活动保驾护航!
石家庄管理所:李涛
邯郸所圆满完成本月“随手拍、促文明”作品征集工作
    石安处关于开展“随手拍、促文明”活动以来,为认真做好此项活动的准时整理上报工作,邯郸所各单位高度重视、精心组织,采取有力措施,以” 讲诚信、重品行、促文明、比奉献“为主题思路,结合本单位的工作开展及岗位实际,全方位多渠道拍摄、收集有关春雨服务、职业道德、好人好事、先进事迹等摄影作品,截止5月29日下午,邯郸所按照管理处图文格式要求,已上报邯郸片区11个单位的相关影像资料。
    通过活动的深入推进,广泛发动广大职工齐动手、促文明,用手中的摄像机、照相机、手机等摄影工具,有计划、有步骤、有方法的挖掘、记录发生在身边的各种文明行为,全面践行“抱朴做人、踏实做事”的朴实之道文化精髓。为确保随手拍活动真正落到实处,各单位将继续以“随手拍、促文明”主题活动为出发点,力争使此项活动成为传播文明、倡导文明、提升文明的有效载体,使广大职工自觉养成“说文明话、办文明事、走文明路、做文明人“的良好道德习惯。
邯郸管理所:康凯
邯长养护工区多项措施应对节假日保畅工作
    为做好节假日期间保畅工作,给公众出行提供畅通、便利、舒心的行车环境,邯长养护工区充分考虑实际情况,从多角度出发,制订了多项措施应对保畅工作。
    一、严格落实24小时值班制度。为切实加强节假日期间的值班和应急值守工作,值班领导和工区维修队必须24小时在岗。
    二、及时处理突发事件的发生。节假日期间如遇突发事件,要立即启动突发事件应急预案,养护人员第一时间赶赴现场,与交警、路政等兄弟部门一起及时采取各种措施,力争在最短时间内恢复高速公路的畅通。
    三、加大路面管控力度,严格执行养护巡查制度。要求巡查人员在巡查中要做到及时发现路面病害和设施损坏,及时通知维修人员进行修复。对于路面撒落物要做到随时发现随时清捡,确保行车安全。
    四、做好信息报送和宣传工作。对节假日期间可能出现的突发事件,工区明确专人负责向各级主管部门上报信息;对节假日期间工区在维护道路安全畅通、热情服务司乘人员等方面出现的感人事迹和典型案例,做好信息宣传工作,确保节日期间信息传递迅速准确。
    五、做好延伸服务。通过在巡查车上提前配备充足的急救药品、修车工具等,为节日期间遇困司乘提供便民服务。
邯长养护:郝小燕
藁城西收费站开展防汛应急演练
    为汛期将至,为切实做好本站防汛保畅工作,确保防汛工作万无一失,按照“安全第一、常备不懈、以防为主、全力抢险”的工作方针,藁城西收费站精心策划,于6月22日开展了防汛应急演练。
    演练设暴雨来袭,值班领导巡查发现有雨水向院内倒灌,立即启动防汛保畅应急预案。、值班领导立即报告常克辉站长,并带领抢险人员携带抢险物资赶到现场。以常克辉为总指挥,按提前的分工计划进行演练。救援(一)组迅速用三轮车将排水泵和排水管运到院内消防水井处;救援(二)组立刻将排水管在院内铺开,一直将其放到院外;救援(三)组:迅速将排水管与排水泵连接好,并看护好,确保能正常排水;排水结束后救援(四)组将排水管进行回卷;演练结束后,救援(一)组再将排水泵和排水管用三轮车运送回水泵房。
    通过此次防汛应急演,有效检验了防汛预案的可行性,增强了职工的防汛抗旱意识和应急救援能力,对收费站进一步完善应急机制提供了可靠保障,确保我站汛期安全畅通。
藁城西收费站 邵军美
藁城兴华路收费站多措举强力推进行风建设工作
    近日,藁城兴华路收费站紧密结合“深化作风整顿”活动,坚持标本兼治、纠建并举、突出重点的原则,扎实开展政风行风建设工作。我站着重从司乘普遍关注的服务、安全、畅通等重点工作入手,强力推进行风建设工作再上新台阶。
    在提升服务质量方面,我站从严抓文明服务入手,值班领导坚持审核每位收费员录像,重点加强肢体礼仪动作细节、表情自然情况和语言甜美程度等细节方面的情况,不断加强收费人员服务质量,提高司乘满意度。
    在加强安全工作方面以“重安全就是爱高速,保安全就是做贡献”为主题的“安全生产月”活动,我站在收费站口设立了宣传点,深入开展安全生产教育、安全隐患大排查和防汛演练等活动,进一步筑牢全站人员安全生产防范意识,不断提升安全生产素质,有效遏制安全生产事故发生,全力维护藁城兴华路收费员安全生产稳定形势。
    在应急保畅工作方面,因石黄拓宽,我站车流量明显增加,我站值班领导、值班人员、当班疏导员及时掌握周边县市各交通要道通行情况,在站口设置多点保畅疏导人员,积极为过往司机提供引导服务。提高车辆通行效率,保持站口安全畅通。
藁城兴华路收费站:郭晓欣
开展安全生产工作 加强政风行风建设
    为贯彻落实党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想关于作风建设、安全生产工作要求,西兆通收费站开展安全生产宣传咨询日活动,向过往的广大司乘人员普及安全知识。在收费广场设置展板、发放宣传单,利用电子显示屏滚动播放安全生产宣传标语,还现场为司乘人员讲解安全知识,让车辆驾驶员与乘客感受“生命至上,安全发展”的主题思想,进一步提高广大司乘人员的交通安全理念和行车安全意识,为安全生产月的开展营造了良好的社会氛围。
    坚持政风行风建设与安全生产工作两手抓的思路,通过安全生产月活动的开展,不断加强安全生产工作,牢固树立“安全第一,预防为主”的理念,弘扬安全文化、提升安全素质,在确保安全生产运行平稳同时,推动政风行风建设的全面加强。
西兆通收费站:田倩
责任编辑:史力涛 杜丽娥 E-mail:zhenggongke08@163.com 传真:0311-66629075
投稿人:杜丽娥  投稿单位: 处机关
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