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石安管理处政风行风建设简报第八期
发布时间:2018-5-29 14:54:26  来源:石安管理处
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石安管理处政风行风建设
简 报
第八期
(总255期)
河北省高速公路石安管理处政风行风领导小组 二O一八年五月二十八日
藁城兴华路收费站顺利开展第二季度行风调查
    为加强全站政风行风建设,提高工作质量和效果,5月18日,我站开展了2018年度第二季度问卷调查。
    调查中,共向司乘人员发放调查问卷30张,收回30张,其中调查大货车10辆,小型车20辆,调查内容包括对收费人员的服务水平、对缴纳通行费的等待时间、对收费站口畅通情况、对站口环境、等方面,评价等级分满意、基本满意、不大满意、不满意、不了解五级。经统计,大货车司乘人员对上述内容的满意度为100%,小型车司乘人员满意度为98%。
    此次问卷调查,再次实现了收费站与社会群众的密切交流,提高了司乘人员对我们工作的信任,有效的检验了我站窗口服务工作的好坏,并摸查到一些关乎群众出行的实际性问题,为提升我站站口形象及文明服务水平起到了关键性作用,为我们进一步加强政风行风建设,改进服务举措、提升服务水平,更好的服务司乘、服务社会起到了促进作用。
    活动结束后,我站行风工作领导小组及时召开研讨会将收集到的群众性问题整理上报,力争在下次调查活动中争创更高群众满意率。
藁城兴华路收费站:郭晓欣
邢台收费站积极开展第二季度问卷调查活动
    5月18日,邢台收费站开展了第二季度政风行风建设整体性服务质量评价测评问卷调查活动,广泛征求过往司乘人员对我站工作的意见和建议。
    此次调查问卷通过对高速公路的路容路况、高速公路的交通标志标线、收费人员的服务态度、通过收费站交费时等待时间及高速公路提供路况信息服务五个方面内容为主,共发放调查问卷30份,回收30份,征求意见的对象涉及10辆小客车、10辆客车和10辆货车,调查结果显示司乘对该站的满意度达99%以上。
针对司乘人员反馈,我站立即召开站务会,制定改进措施,同时要求收费人员不断加强业务学习,提高工作效率和服务质量,真正做到服务司乘,满意司乘。
邢台收费站:吕静
邺城站开展第二季度顾客满意度问卷调查
    为进一步提高收费人员服务水平,保障司乘出行畅通、满意,不断提高综合服务质量,树立良好的交通“窗口”形象,5月23日,邺城收费站开展第二季度顾客满意度问卷调查活动。
    为确保调查过程中得到广大司乘人员的支持,得到范围更加广泛的有效数据,邺城站根据站口情况和通行质量积极做好问卷调查工作。此次问卷调查从文明服务、收费速度、站口畅通、站荣站貌等方面分别进行了调研汇总,通过上下道车辆相结合、客货车辆相结合、高低峰车辆相结合的方式,均衡选取调研目标,由二线职工与一线职工相互配合,对通行站区的四十位司乘进行了书面及口头调研。本次问卷调查工作,共发放问卷20份,回收20份,回收率100%,同时通过口头调研的方式对随机20名司乘进行了了解。调研结束后,站办公室人员根据司乘人员反馈的意见及合理化建议进行了整理汇总,并根据汇总结果查找自身不足,提出改进意见,争取在精细化管理工作中精益求精,并以“朴于心,实于行”的核心价值观要求不断增强职工服务意识,营造和谐、畅通的收费工作环境。
    通过现场调研及认真汇总,站区根据数据结果要求全体职工认真对待司乘意见及建议,把司乘服务质量提升至新的高度,为过往司乘人员提供高质量的服务水平,切实维护好河北高速的形象,为我们的单位增光添彩。
邺城站:孙月雷
隆尧收费站召开政风行风暨民主听证对话会
    为推进行风政风建设,提高工作效能,提升行业形象,4月27日下午,隆尧收费站聘请了三名监督员在会议室召开了政风行风监督员座谈会暨民主听证对话会。
    此次会议是以改进工作作风,提高服务水平为目的,以“树立行业新风,优化收费环境”为主题,通过面对面对话的方式,主动接受社会各界的监督,真诚地接受社会各界的建议、意见。
    会上,王站长对各位行风监督员莅临指导工作表示热烈的欢迎,对过去在工作上长期给予的支持表示衷心的感谢。对今年以来优质服务及行风建设工作开展情况做了详细的汇报,并恳请各位行风监督员广开言路,继续为隆尧收费站行风建设及其他工作多提宝贵意见和建议,以便收费站今后更好的服务于社会、服务于地方经济建设、服务于车户、司乘。各位行风监督员对该站的服务质量、站容站貌、职工精神面貌等方面给予了肯定,同时对丰富职工文化生活、加强职工安全教育、杜绝逃费等问题,提出了建设性的建议。
    会议最后,站长还恳请各位监督员大胆行使监督权利,多提批评意见和建议,共同为构建和谐公路,和谐社会做出积极的努力。
隆尧收费站:曹少莉
元氏收费站集中开展纠四风自查自纠回头看活动
    为深入贯彻党的十九大关于纠正“四风”工作部署和要求,近日,元氏收费站结合近期作风纪律专项整治活动,集中开展纠四风自查自纠回头看活动,主要抓好以下几方面的工作:
    一是在提高认识上下功夫。组织全体党员认真学习中央八项规定的实施细则,厉行勤俭节约,全体党员要坚决向党中央看齐,牢固树立“作风建设永远在路上”的意识,认真贯彻落实党的十九大对作风建设的新部署新要求。
    二是在狠抓落实上较真劲。自查回头看要把“高标准、严细实”当成牛鼻子,要以“四风、四气”查摆中的差距和不足为问题导向,给自己定标准、定时限、紧绳子、促落实,确保八项规定抓出实效、作风建设不走形式。
    三是在制度建设上重长远。坚持做到以制度管人、按制度办事,问事必问人、问人必问责,事事落实到人,人与事对号入座,形成说了就算、定了就干、干就要干好的良好氛围。
    四是在作风建设上转理念。强化服务意识,严格践行服务承诺,执行岗位责任制,推行首问负责制、限时办结制,进一步强化干部职工的责任意识,从思想到行动,放下架子,转观念,提效能,真正营造风清气正的绿色交通环境,树立河北交通窗口形象。
元氏收费站:范薛鲁
赵县西站:“充电”进行时,作风再淬火
    为强化组织纪律观念,改善工作作风,培养职工自觉遵守作风纪律意识,树立优质文明服务的窗口形象,近期,赵县西站在全站范围内集中深入开展了为期一个月的作风纪律整顿活动,以学习为主要手段,给职工“充电”,成效显著。
    一、思想“充电”,强化督导检查。我站由张通贤站长为作风纪律整顿活动领导小组组长,领导小组下设办公室具体负责本次活动的日常管理、督导检查、整改落实、宣传报道等工作,让每位职工从思想上清醒地意识到此次活动的重要性和严峻性。
    二、学习“充电”,全面提高综合素质。我站通过集中学习和个人自学的方式,组织职工系统学习政治理论和业务知识,特别围绕部分干部职工工作效率低下、服务意识单薄、协调配合松散、内务卫生较差等诸多问题,采取集中座谈讨论、重点个别谈心,相互交流心得体会等多种形式进行整顿教育,以提高职工自身素质和综合业务技能。
    三、能力“充电”,提升能力是开展自查自纠,落实整改措施。紧紧围绕收费工作实际,认真查找本单位在思想、作风、纪律、制度和工作等方面存在的问题或不足;从“懒、散、庸、满、虚”五个方面积极着手,查找自身问题;站组织召开民主生活会,从站领导到中层负责人都要深刻检查汇总在思想作风、组织作风、政治纪律、工作纪律、制度建设等方面存在问题,并积极开展相互评议;根据自查自纠的结果撰写出个人剖析材料,在剖析的过程中充分认识自身存在的问题,要勇于承担责任,勇于改过自新,切实把整改措施落实到实处。
    通过本次整顿活动,全站干部职工增强了“五种意识”,即:学习意识、大局意识、团结意识、自律意识、服务意识,营造了“凝心聚力、真抓实干、爱岗敬业”的良好工作氛围,受到了上级领导的一致肯定。
赵县西收费站:赵甜
春风化雨 润泽心田
    2018年4月25日凌晨3点,一个满身油污的男人走到沙河收费站,向收费员寻求帮助,经过询问得知,司机是邯郸大名的,去石家庄送货,结果刚到沙河站附近货车就趴窝了,面对着满载的货车,身单影只的他束手无策,只能丢下货车,徒步走到了收费站去寻求帮助。
    听到司机说货车停到高速引线上,班长脑海里顿时浮现了两个字“危险”,迅速组织人员带上安全设施赶到停车地点,做好安全防护措施后,带领大家一起把货车推出了收费站,帮忙联系维修人员。
    看着满手油污的的收费人员,司机不停的感谢着,“谢谢你们!谢谢你们!你们就是雷锋啊!如果不是你们,今天指不定发生什么事呢!”。我们挥手告别了忙着递烟的司机师傅,“不用谢,这是我们应该做的!”。
    满脸的汗水化作丝丝春雨浸润了司乘的心,满手的油污点亮了文明窗口,我们用实际行动诠释石安高速公路服务理念——“春风化雨,润泽心田”!
沙河收费站: 陈波
邢台南站心齐向上抓管理,优质管理促行风
    5月21日上午,邢台南站召开管理及二线人员会议,传达落实石安处“双周会”会议内容及主要精神,并结合邢台片区收费稽查调度会相关要点进行工作部署,自检自励提高管理水平,保障工作任务的稳步推进。
    一、心有底线抓收费。收费作为第一要务,不仅要保障通行费的征收,完成收费任务。更要以打造风清气正的收费环境为己任,围绕“整肃收费纪律,纯洁收费队伍”为中心加强收费管理,用信任的心态、怀疑的眼光抓收费行为,保证通行费征收的阳光透明。
    二、齐抓共建促治逃。继续深入开展治逃行动,督促收费人员向深入治逃转变。并严抓重点车辆、非正常车辆、绿通及集装箱车辆等,站稽查小组及票证人员做好后台数据排查,防治人为因素。从内到外保障治逃工作不留死角。
    三、向明而治保安全。安全工作虽常抓不懈,但当前汛期的通讯、排水及设施尤为需要关注。保证通讯不中断、不连电乃防汛首要,自动断电系统做到日日维护。站口、站区的排水系统、防汛物品要随检随查,以充足的准备应对任何突发状况。
    四、上善若水承朴道。文化建设是促管理的重要途径,做好道德讲堂和朴实之道的宣贯不仅是上级的工作要求,更是凝心聚力,加强站务建设的重要保障。要有亮点、有创意的开展一些文化活动,增强朴实之道的融通性,探索朴实之道在工作中的应用性,抓好队伍建设。
    最后站领导督促大家,活动要抓但内业档案和日常工作不能松懈,要及时跟进。食堂管理要向精细化深入,各项工作都要齐头并进,全体职工要心齐向上,力争在第二季度考核再创佳绩。
邢台南收费站:李青芮
永年收费站迅速应对车流高峰保畅通
    5月19日夜班,永年站收费四班人员正紧张地忙碌着。由于永年境内永峰线、永焦线等三条省、县级公路修路,造成部分车辆绕行高速今天夜班的车流量非常大,本着预防为主、未堵先疏、反应迅速的原则,收费四班紧急启动四级应急保畅预案,当班班长一边安排当班外勤人员疏导交通,一边组织收费人员立即开启全部下行车道,确保车流高峰时段车道畅通。
    凌晨时分,从高速下道的车辆如潮水般一波一波涌进了永年站收费广场,车道内的车辆排成一条条长龙。为了让车辆能够快速通过收费站口,每个收费亭提前准备好零钱,同时在岗人员耐心做好司乘人员的解释安抚工作,对询问行车路线的驾驶员耐心指明路线,积极为寻求帮助的司乘人员排忧解难,提供便民服务设施。从晚上0点到早上7点50分,下道车流量为1100余辆(包含ETC车道),收取车辆通行费9万余元,再次刷新了单班最高收费记录。由于人员到位、疏导及时、措施有力,处置迅速得当,道口车辆井然有序,未发生一起投诉事件,未发生一起交通事故,永年站收费四班人员快速有效的处置赢得了过往司乘人员的高度赞誉。
永年站收费站:白更会
责任编辑:史力涛 杜丽娥 E-mail:zhenggongke08@163.com 传真:0311-66629075
投稿人:杜丽娥  投稿单位: 处机关
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