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石安管理处政风行风建设简报第六期
发布时间:2018-4-26 11:33:45  来源:石安管理处
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石安管理处政风行风建设
简 报
第六期
(总253期)
河北省高速公路石安管理处政风行风领导小组 二O一八年四月二十五日
石家庄管理所开展2018年第一季度整体性服务评价活动
    为进一步推进政风行风工作发展。近日,石家庄管理所按照上级有关整体性服务质量文件要求,对片区收费站一线服务质量进行了民主测评。
    活动中:调查人员向过往司乘发放调查问卷30份,收回30份。调查的内容主要有:收费人员着装情况、收费站站容站况、收费人员的服务态度、缴纳通行费的等待时间、站口卫生情况等。经汇总统计,过往司乘人员对各站站容站况、收费人员着装情况、收费人员的服务态度满意率为100%,对缴纳通行费的等待时间、站口卫生情况满意率为97.5%。
    针对以上调查情况各收费站进行了整改。一是在车流高峰时,加开备用车道,派专人对车辆进行疏导,通过改进工作方法,提高收费速度和通行效率;二是对职工进行教育培训,改变了职工的工作态度,空余时及时打扫广场卫生,时刻保持站口清洁;三将“畅通、安全、稳定”作为收费工作的重中之重,提升站口服务形象,同时也提高了司乘满意度。
    通过每季度服务质量民主测评,能了解过往司乘人员的需求,及时改进我们工作方法、调整工作态度,为我们下一步提高工作效率和服务质量提供可靠依据!
石家庄管理所:白杰
藁城西站妥善处理事故,及时救助受困司机
    下午16点左右我站108车道内出现一起追尾事件,一辆白色小货车突然撞上了正在缴费的六轴大货车,伴随着“嘭”的一声巨响,挡风玻璃的碎片散落一地,当班班长张立强闻声迅速跑来,并通过对讲通知了站领导。只见小货车车头严重受损司机被卡在驾驶室里动弹不得,为了避免第二次事故常站长要求立刻关闭车道摆放反光锥并拨打电话联系了附近的藁城大队,然后上前询问了司机受伤情况,司机一脸惊慌索性并无大碍,但由于车头变形导致司机被卡在方向盘与座位间,无法出来,常站长和张立强仔细研究了车内情况后,一致认为必须用扳手把方向盘转下来,于是张立强火速跑到站区内找来工具,从车门左侧的车窗内把方向盘转了下来,救出了被困司机。司机下车后细心的常站长发现司机的手被碎玻璃扎伤于是叫来疏导员李永雷对其伤口进行了精心处理。后经司机叙述原由得知,原来他拉着货从我站下路,由于着急送货开的车速稍快了些,等快到车道时准备刹车,但发现刹车失灵,这才引发了这起事故。藁城大队及时赶来对事故进行了处理。处理完事故后常站长为其联系了附近的拖车,并再三叮嘱司机出门前一定要对车辆进行检查,再着急也不要开快车。司机对常站长连声道谢。
    此次事故由于我站处理得当未发生站口堵车现象,藁城西站始终坚持以人为本的服务理念,对于司乘有求必应、有难必帮,以实际行动彰显着服务过往司机的真情与热情。
藁城西收费站:杜艳慧
柏乡收费站治逃追缴,我们从未放松
    柏乡24月24日凌晨0:34分,,一辆车牌号为晋B77567的货车驶入柏乡站10103车道,司机到达窗口后把卡递给收费员,收费员按程序进行操作,电脑显示车型不符,经和监控中心确认后,上道时是四类车,收费员立即让监控中心查询车头信息,监控中心确认是一致的。收费员于是按照九类车进行收费275元。这时司机等得有些生气,说道:“你们干什么了?这么半天,我还有事呢。”收费员告诉司机因为信息有些错误,上道时给你发错车型了,刚才帮您确认了下。司机一听有些不高兴,说:“这是你们的事情,发什么就按什么收费不就行了。那样我交费还少,你赶紧给我改过来。”收费员告诉司机这样的想法是不对的,然后又耐心详细地给司机讲解了车型划分和逃费的危害,司机听完后不好意思地说道:“原来这么严重呀!那我还是按实际交费吧。”最终司机按照275元缴费,驾车离去。
    柏乡收费站一直把治逃工作作为重中之重,经常组织职工进行交流治逃方法,同时定期培训收费人员的业务知识和操作流程,要求职工减少甚至避免出现发卡错误的现象,降低发卡差错率。
柏乡收费站:高冰册
邢台北站:风雨坚守为司乘
    这个早春的清晨,因有连绵的小雨而多了些清新。在春雨的洗礼下,路两旁的枝叶也显得格外精神。那抹干净的绿就像洋溢在收费员姑娘脸上的微笑一样,爽朗朝气,充满活力。
    雨似乎忘情地留恋着这条路久久不肯停歇。慢慢的车道内也有了不少积水,天气越发的冷。但所经车辆在雨中越来越多,本该有的轻快的氛围,对于白班坚守一线的我们也愈发变得紧张。很快,现有的车道已不能满足不断涌进的车流。等在后排的司机师傅在雨中焦虑的探出车窗张望,并不时的鸣笛。此时已被替岗休息的两个姑娘,赶忙重新打开车道,我和另一名负责疏导的姑娘也早已撑伞走入了长长的车队中。不时地向司机师傅解答疑问,说明情况。
    车流依旧不减,全员出动全车道开启,车道内满是等待的车辆。我站在车队的中间,不禁一个寒颤。旁边的大车司机对我说,“姑娘你冷吗,看你站在这好久了。”顿时所有的凉意被无声的感动驱散了。我连说不冷。师傅说,“看你们疏导时的利索劲儿,比我们还担心堵车,我们也就不着急了,你们也挺不容易的。”听完师傅说的这些话,我竟有些哽咽了,吞吞吐吐的答谢了师傅的理解,便又匆匆朝着车多的车道走去了。
    师傅的话和不时的鸣笛声一起在我心间反复的回荡着。我明白那些鸣笛是许多司机师傅心中的焦躁。但我更该坚信只要我们够努力,够有耐心和责任心,总会使司机师傅们明白我们的心和他们一起在雨中等待。正如那位司机的体谅,雨中的鸣笛声也会逐渐消散。
    这场雨下了很久,雨中的姑娘来不及添衣,撑着伞穿梭在车流间。像一朵朵盛开的玫瑰,将芬芳藏在雨中,默默地安抚着异动的心。
邢台北收费站:李月雅
邺城站全面加强政风行风建设
    近期,邺城站围绕在民主评议政风行风工作中反映的热点、难点问题,以及意见和建议,采取多项举措进行整改落实,加强作风建设。
    一是梳理分析,制定整改方案。按照工作职能、职责及业务等,邺城站对反馈的意见、建议进行了认真梳理、归纳、分析和总结,并在梳理分析的基础上,分别形成分析报告和整改方案。
    二是组织整改,落实工作责任。采取既督导又落实的方法,向各科室和各收费班组下发了整改方案,提出整改要求,并实行“三落实”,即落实整改部门和班组、落实整改时限、落实整改责任人等。同时以此次整改为契机,加强对各科室和各班组的管理和监督,提高其履职能力和工作效率。
    三是多措并举,确保整改成效。针对司乘人员提出的服务态度、保畅等热点问题,邺城站将“保畅通、保安全、保稳定”作为当前工作的重中之重,大力调动全体职工的积极性和主动性,搞好收费现场管理,进一步提高管理水平和服务质量,提升文明窗口形象。
    通过以上举措,邺城站将进一步加强了邺城站政风行风建设,提高了司乘人员出行的满意度。
邺城收费站:李杨
责任编辑:史力涛 杜丽娥 E-mail:zhenggongke08@163.com 传真:0311-66629075
投稿人:杜丽娥  投稿单位: 处机关
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