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练就火眼金睛 提升服务水平
发布时间:2018-4-18 8:42:51  来源:石安管理处

        有人曾这样问我:“你怎么看待你们的延伸服务工作?”在我看来,我们的服务是文明用语中亲切的肢体语言和阳光笑脸,是危急时刻高速人第一时间的雪中送炭,亦是日常工作中为司乘人员保驾护航练就的一双火眼金睛。
        “班长,前面车牌号为晋A170FT的白色轿车右后轮胎形状瘪平,会不会是漏气了。”4月18日上午,涉县西收费四班当班疏导员发现这一异常情况后马上报告班长,班长随即找到对应的这辆白色别克轿车,将这一情况告知该车车主,并指挥其停靠在站前广场地带。车上下来一家四口,是从太原赶来去往涉县娲皇宫,参加此次女娲文化庙会的。班长从便民服务台取来车辆维修工具箱,撸起袖子便和司机一起忙活起来。经过检查,果然发现轮胎侧面有一条长约三公分的裂痕。如果继续前行,极有可能发生爆胎,后果不堪设想。班长和司机两人合力取出备用轮胎,并对该车进行了更换,在确保所有零件安装牢固后,才放心地把维修工具重新规整起来。司机大哥握着班长的手连声道谢“多亏了你们眼明心细,要不这一路上真是太危险了,想想都觉得后怕!”
        送走这一家四口,我在想,这其实只是我们日常工作中很微不足道的一部分,而对于这一家四口来说,却意义非凡。可能因此避免了一场悲剧的发生,保障了他们的生命财产安全,让幸福得以延续。所以我们在平时的工作中,服务司乘不仅要贴心,更要细心。只有眼明心细,练就一双火眼金睛,才能把工作做到实处,做到极致,才能让幸福之旅得以传递。

投稿人:郝慧刚  投稿单位: 收费站-邯郸所 - 涉县西站
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