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石安管理处政风行风建设简报第四期
发布时间:2018-3-28 10:32:09  来源:石安管理处
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石安管理处政风行风建设
简 报

第四期
(总251期)
河北省高速公路石安管理处政风行风领导小组 二O一八年三月二十八日
石家庄管理所 以提高工作效率为契机 促进行风发展
    近日,为了进一步提高全所干部职工的工作效率,促进行风建设的发展。石家庄管理所对片区各收费站工作进行第一季度绩效考核。
     考核小组由副所长赵鹏祥带队,对片区各收费站车辆管理、安全、消防、办公室党务、财务、收费稽查等多个方面工作进行严格细致地检查。检查小组与各站管理人员以解决问题提高工作效率为目的,进行了细致的沟通,整个检查工作开展有序。对查出的问题要求立即整改、认真整改,不放过一个问题。发现问题、解决问题贯穿于整个检查过程。
    通过此次检查,摸清了各站存在的问题,明确了以后工作的方向,有效的提高了各站的工作效率。石家庄管理所以此次绩效考核为契机,继续加强政风行风建设,为石家庄管理所以后工作打下坚实的基础。
石家庄所:白杰
邢台管理所开展2018年第一季度服务质量测评活动
    按照服务质量考核要求,为推进政风行风工作深入开展。近日,邢台管理所对各收费站一线服务质量进行了2018年第一季度民主测评。
    活动中,考核组深入收费一线,向过往司乘发放问卷调查20份,其中大车10份,小车10份。调查内容主要有:高速公路的路容路况、交通标志标线、收费人员的服务态度、缴纳通行费的等待时间、路况信息服务(可变情报板、咨询服务等)。
    经统计,过往司乘人员对石安高速公路的路容路况、交通标志标线、路况信息服务、收费人员的服务态度满意率为100%,对缴纳通行费的等待时间满意率为98%。
    针对车流高峰过往司乘对通行等待时间不大满意的情况,各收费站进行了改进,通过职工培训,提高收费速度、提高通行效率;向过往司乘积极宣传自主发卡机、ETC车道的使用优点,引导司乘选择高效通过方式,提高司乘满意度。同时公开咨询服务电话,在站口向加强可变情报板的信息宣传,及时向社会公众和过往司乘提供高速路况信息。
通过服务质量测评,使高速公营管理者进一步了解了过往司乘人员的需求,为下一步改进服务措施、提高服务质量提供了依据。
邢台所:董丽英
邯郸所:创建行风新标杆 提升管理新模式
    为进一步加强邯郸所政风行风建设,以“占位高度、创新思路、激励作为、取得成效、体现新风”为行业发展航标,稳步推进全所精细化运营管理水平,用实际行动履行“融通南北、创享未来”的石安使命,让过往司乘真实感受到“人在车中坐、车在画中行”的石安路畅人和之美,3月13日,邯郸所组织所属各单位开展了第一季度政风行风建设、服务质量测评问卷调查活动。
    本次活动以社会需求度和司乘满意度为标准,以更好的服务品质为目标,由所、站办公室专人负责,以随机向过往车辆发放调查问卷的形式进行,重点调查了路容路况、标志标线、收费速度、服务态度、路况信息等五个方面,广大司乘人员积极配合,认真填写,对各项工作进行了客观、真实的评定,除填写问卷外,工作人员还与司乘进行了面对面交流,征求了他们对文明用语、便民措施、服务质量等方面的合理建议和意见。管理所也将针对调查问卷中反映的问题和建议进行认真细致的研讨与梳理,对工作中存在的不足和薄弱环节制定切实可行的整改方案并限时改进。
    通过此次调查活动,有力促进了邯郸所政风行风建设的管理力度,明确了今后工作目标,我们将继续高扬、唱响“爱高速、做贡献”主旋律,激发广大职工“为石安、爱石安”的服务热情,提高文明服务水平,提升高速窗口形象,以春风化雨、润泽心田的服务理念为行驶在石安高速上的每一位司乘打造安全畅通、服务至上的品牌力量。
邯郸所:康凯
邯长养护工区增比进位多举措落实年度养护工作目标
    3月14日,邯长养护工区在全面学习高管局和石安处2018年工作报告后,认真总结了这两级报告中关于养护方面的工作重点和目标,并结合工区实际情况,展开详细的安排和部署。
    一、召开专题会议,针对增比进位的养护工作目标大家各抒己见展开激烈的研究和讨论,会议对大家提出的好方法、好措施进行汇总,并加以实施。
    二、会议要求各部门结合分管的职责、任务目标和资金情况,详细的制定出2018年的年度计划、季度计划、月计划,确实做到目标明确。
    三、日常工作要做到:从平时做起、从细节抓起,资料要做到勤整理、勤归档,避免临检前突击加班的情况发生。
    四、制度是目标和计划完成的关键,所以加强队伍建设,完善管理制度,明确职责、规范业务流程,是我们今年工作的第一任务。
    五、安全是做好各项工作的前提,所以岗前安全教育3分钟活动,必须继续坚持下去。另外,工区还给职工统一制作了安全员袖章,时刻提醒大家要重安全、保安全,安全工作人人有责。
邯长养护:冯静静
藁城西收费站开展一季度服务质量评价活动测评问卷
    为进一步加强石安高速公路服务质量评价建设,搞好服务质量评议活动,我站于3月2日由值班站长、当班班长及办公室人员在站口随机抽查了20辆通行车辆,采取现场问卷形式由司乘人员对我站路容路况、交通标志标线、收费人员的服务态度、缴纳通行费的等待时间、提供路况信息服务共五项情况进行评议。此项共发放20张调查问卷,回收20张,回收率100%.通过回收的整体服务质量评价活动结果看,广大驾乘人员对我站的满意率为99.9%。
    通过对整体服务质量评价活动测评问卷结果分析,群众对我站路容路况、交通标志标线、收费人员的服务态度、缴纳通行费的等待时间、提供路况信息服务等五项情况都很满意。活动结束后,针对调查问卷中反映出的问题,站领导及时组织站管理人员和班长进行认真地讨论分析,制定出整改措施,全力整改。
    通过此次活动,能够及时的掌握了广大司乘的需求和对收费站的意见与建议,我站进一步提升服务水平提供了有利的保障。下阶段我站将继续努力,进一步提高了全体收费人员的服务水平,为广大司乘提供更好、更舒适的行车环境。
藁城西站: 韩珊珊
责任编辑:史力涛 杜丽娥 E-mail:zhenggongke08@163.com 传真:0311-66629075
投稿人:杜丽娥  投稿单位: 处机关
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