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抱朴做人,踏实做事,用心处理好非正常情况
发布时间:2018-4-16 9:32:10  来源:石安管理处

    内丘收费站常以礼感人,以情动人,以理服人的收费管理理念要求收费员,克服生、冷、硬的工作态度,让每一次微笑,每一声问候都能让司乘感受得到,遇到非正常情况车辆不回避矛盾、不扩大矛盾、不掩盖矛盾积极用心处理好,内丘收费站全体收费员也用自己的实际行动践行这一要求。
    近日,内丘收费站收费三班班长张寅同志,以超强素质,过硬服务水准,成功地化解了一次司乘与收费员之间的矛盾。4月15日为收费三班的第一个中班,晚上11点许一辆车号为冀E8FXXX车缓缓驶入车道,收费员热情的接过司机递过的通行卡,可是插卡后电脑显示器显示该车为超时车,为进一步证实超时理由,排除逃费嫌疑,收费员对他说:“师傅您已超出了河北省高速公路规定的‘路网内24小时,路段内12小时’用时规定,您是否在服务区休息过或者有什么特殊情况。如果有特殊原因加以证明可以按照正常车处理,否则........”话还没说完,司机说证明是你们查证的和我没有关系,并且态度蛮横。为不激化与司机间的矛盾,随后他拿对讲通知了班长,为不耽搁其他车通行时间,还通知疏导员加开了车道。张寅同志刚开始给司机解释时,司机依旧态度蛮横,没有一点退步的意思。而张寅并没有受对方情绪影响,仍然坚持工作原则,耐心地给司机解释着,他还找来了高速公路文件汇编给司机看。最后经过20分钟的耐心劝导,司机拿出了在服务区的消费凭证。成功的化解了此次矛盾,也让司乘感受到了内丘站温馨的服务。
    事后张寅同志为使每位收费员能够做到遇事不慌,处事不惊,文明和谐的处理好此类事件,他利用班务会时间,认真总结处理此事件的方式、办法,并积极倡导大家认真践行内丘收费站以收费为中心,以服务为主线的要求,牢记岗前誓言,为服务型、创新型、学习型、智慧型、节约型的高速作出贡献。

投稿人:王波  投稿单位: 收费站-内丘站
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