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石家庄管理所开展2018年第一季度整体性服务评价活动
发布时间:2018-4-9 10:10:39  来源:石安管理处
    为进一步推进政风行风工作发展。近日,石家庄管理所按照上级有关整体性服务质量文件要求,对片区收费站一线服务质量进行了民主测评。
    活动中:调查人员向过往司乘发放调查问卷30份,收回30份。调查的内容主要有:收费人员着装情况、收费站站容站况、收费人员的服务态度、缴纳通行费的等待时间、站口卫生情况等。经汇总统计,过往司乘人员对各站站容站况、收费人员着装情况、收费人员的服务态度满意率为100%,对缴纳通行费的等待时间、站口卫生情况满意率为97.5%。
    针对以上调查情况各收费站进行了整改。一是在车流高峰时,加开备用车道,派专人对车辆进行疏导,通过改进工作方法,提高收费速度和通行效率;二是对职工进行教育培训,改变了职工的工作态度,空余时及时打扫广场卫生,时刻保持站口清洁;将“畅通、安全、稳定”作为收费工作的重中之重,提升站口服务形象,同时也提高了司乘满意度。
    通过每季度服务质量民主测评,能了解过往司乘人员的需求,及时改进我们工作方法、调整工作态度,为我们下一步提高工作效率和服务质量提供可靠依据!
 
投稿人:白杰  投稿单位: 管理所-石家庄管理所
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