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也谈“兵头将尾”
发布时间:2018-3-13 9:10:16  来源:石安管理处
    近日,跟大家一起观看了石安处开通20周年文艺汇演的视频,突然觉得,时间真的如白驹过隙。石安路开通20年,而我在邯郸所工作已经15年了。这15年中,有欢笑、有泪水,有收获、有失落.....
    做为基层收费站的收费班长,可谓基层中的排头兵,是收费站日常工作的重要一环,起着上传下达,穿针引线的作用。就是俗称的兵头将尾。在我的理解中,“兵头”放在前面,因为班长首先是个兵,而且一定要是班里工作的钉子兵,起好模范带头作用。而“将尾”不是指班长的身份,而是班长的思维,要站在领导的角度和层面去思考问题,理解制度,执行政策。前者是基础,而后者能使前者的工作更上一层楼。
    如何做好这个“兵头将尾”呢?我们先来说说这个“兵头”。首先最重要的就是业务能力,这是解决收费过程中各种非正常情况的基础。临漳站日常车流量大,各种非正常情况自然很多。快速的处理各种情况保证车道畅通是对班长最基本的要求。对收费政策,尤其是各种减免政策,绿通政策,各种机电设备和收费软件的简单维修都要做到了如指掌。为了快速推断个别无卡车辆的上道入口,对周边省市的地理位置和地方道路情况也要有所了解。
    第二就是做到严于律己,以身作则,树立榜样,用榜样来影响同事,这是以德服人的前提条件。司马迁曾经说过“其身正,不令而行;其身不正,虽令不从”。工作中事事冲在前面,同事们自然跟着你干。各种规章制度带头遵守,同事们自然也会服从。
    第三是处理各种情况时要能控制好情绪,就是所谓的情商。日常工作中,会遇到各种各样的情况,有的司机甚至会恶语相向。当收费员一时冲动时,离现场最近的班长必须控制好自己的情绪,保持冷静的头脑,才能做出正确的判断,第一时间控制住事态的发展。
    第四是保证班组团结。俗话说的好,“家和万事兴”,对于收费班也是一样。一旦班内同事之间,收费班组之间搞不好团结,必然会出现工作推诿扯皮,消极怠慢的情况。班长要充分了解班内人员的思想动态,时刻关心同事在工作生活中遇到的问题,及时发现,及时解决。利用班组会的时间征求大家在工作中的意见和建议,群策群力。组织一些集体活动增加班组的凝聚力 。但同时一定要避免“老好人”思想。遇到违反规定的人和事,要当面及时的指出,避免小错变大错,绝不能因个人关系而放弃原则。
    再来说说“将尾”,将,是领导思维;尾,是紧跟队伍。想提高和开阔思维,尽量与领导的思路同步,首先要善于学习和总结,关注相关行业新闻,经常浏览交通厅、高管局、石安处的网站,对各级下达的文件和制度认真了解和学习,提前思考如何将要求细化到日常工作中。其次要培养自己的大局意识和正面思维。遇到问题要多方面考虑而不是只站在个体立场计较得失。接到上级下达的任务第一反应是任务是必须完成的,第二才是有什么问题,如何解决问题。再次是做好纽带作用,做好领导和收费员之间的桥梁。上级的要求和制度要让班组成员充分了解,有疑问时要耐心解释。遇到难以解决的问题和收费员反映的问题也要及时的反馈到领导处,做到防患于未然。
投稿人:籍云鹏  投稿单位: 收费站-临漳收费站
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