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浅谈如何有效避免投诉
发布时间:2018-1-8 8:55:30  来源:石安管理处
 近几年,随着高速公路建设的不断发展,越来越多的人们在享受高速公路出行便捷的同时,与收费站之间产生的投诉问题也越来越多,如何有效避免司乘人员投诉,变得越来越重要,我认为应从下面几个方面做好。
 一、端正服务态度,做好文明服务。一线收费人员每天工作量很大,面对的过往司乘人员成百上千,形色各异,这就要求我们必须端正态度,真正认清工作要求,提升服务意识,与司乘人员发生纠纷时,努力控制情绪,果断采取灵活有效的办法,做好文明服务,避免纠纷进一步升级,在合规合理的条件下,努力令司乘人员满意,将纠纷化解在萌芽状态。
 二、提升业务操作能力,保持车辆快速通行。有些司乘人员选择高速公路作为出行条件,是因为高速公路的方便和快捷,如果在站口缴费等待的时间过长,难免会引起焦急、烦躁的心理,造成对收费人员的误解和不尊重,从而引起投诉事件发生。因此,收费人员积极提升业务能力,提高操作速度和水平,遇到站口堵车,及时打开车道,保持车辆快速通行,显得尤为重要。
 三、熟练掌握各项收费政策法规。在与司乘人员发生纠纷时,有时候仅仅是服务态度好,还是远远不够的,这时候我们必须要让他们了解国家收费政策,增进对收费站的理解和信任,有效化解矛盾,避免引起投诉。
投稿人:牛凯  投稿单位: 收费站-永年站
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