返回首页 | 加入收藏 | 设为首页
政风行风 您所在位置:首 页 - 政风行风
石家庄管理所开展第四季度整体性服务质量测评活动
发布时间:2017-12-13 16:01:26  来源:石安管理处

        为了及时了解司乘人员对收费窗口服务质量满意度,进一步推动行风建设。近日,石家庄管理所考核小组,深入到收费一线对所属片区收费站进行整体性服务质量测评活动。
       测评活动是向过往司乘发放问卷调查30份,收回30份。根据调查情况统计,大货车司乘人员对高速公路的路容路况、交通标志标线、收费人员的服务态度等各项指标满意率均为100%;小客车司乘人员对石安高速公路缴纳通行费的等待时间满意率为95%。
        针对个别小客车司乘对车辆通行等待时间不满意的情况,收费站已制定相关措施,加强疏导,合理   引流,避免正常情况下站口拥堵车辆,提高收费速度、提高通行效率;对特殊情况需要分流时,对司乘做好解释工作,并公开咨询服务电话,及时向社会公众和过往司乘提供路况信息服务。
        通过开展整体性服务质量满意度测评活动,为提高工作人员的服务质量、改进服务措施、提高社会满意度等方面提供了可靠的依据。

投稿人:白杰  投稿单位: 管理所-石家庄管理所
打印此文】【点击次数:183】【字数:390】【关闭窗口
石安概况 | 石安新闻 | 运营管理 | 春雨服务 | 联系我们
版权所有 河北省高速公路石安管理处 2010-2016 如果您有何建议或意见,请联系我们! 备案编号:冀ICP备06025374号
网站技术支持:正日商务