为了及时了解司乘人员对收费窗口服务质量满意度,进一步推动行风建设。近日,石家庄管理所考核小组,深入到收费一线对所属片区收费站进行整体性服务质量测评活动。
测评活动是向过往司乘发放问卷调查30份,收回30份。根据调查情况统计,大货车司乘人员对高速公路的路容路况、交通标志标线、收费人员的服务态度等各项指标满意率均为100%;小客车司乘人员对石安高速公路缴纳通行费的等待时间满意率为95%。
针对个别小客车司乘对车辆通行等待时间不满意的情况,收费站已制定相关措施,加强疏导,合理 引流,避免正常情况下站口拥堵车辆,提高收费速度、提高通行效率;对特殊情况需要分流时,对司乘做好解释工作,并公开咨询服务电话,及时向社会公众和过往司乘提供路况信息服务。
通过开展整体性服务质量满意度测评活动,为提高工作人员的服务质量、改进服务措施、提高社会满意度等方面提供了可靠的依据。
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