返回首页 | 加入收藏 | 设为首页
精细化管理 您所在位置:首 页 - 精细化管理
石家庄收费站抓好“四个准入”提升服务质量
发布时间:2017-11-9 8:22:26  来源:石安管理处
  随着社会公众对高速公路需求的不断提升,人们的生活节奏变得更快,对服务的标准也变得更高、更现实。以石家庄收费站为例,2011年时日均交通量为3万辆次,而现日均交通量超过5万辆次,特殊节假日时甚至超过8万辆次。车辆如此快速的增长,给收费站带来了巨大压力。为适应社会需求,满足司乘快速出行愿望,石家庄收费站与时俱进、大胆创新,对收费岗亭内操作台、车道机电设备进行了升级改造,对收费发卡作业流程进行了优化重组,既减轻了收费人员的劳动强度,又极大地提高了车辆通行速度,可谓成效显著,并且通过实行收费人员“四个准入”进一步提升了收费服务质量。
  一是要求收费人员面对司乘进行作业,真正实现面对面服务,以良好的精神风貌,“八颗牙式”的微笑服务为标准,亲切、自然、热情、友善的面对司乘,使司乘更直观的感受到尊重和温暖,达到相互配合,顺畅、愉悦的完成收费发卡作业;二是要求收费人员肢体动作规范,停车手势、送别手势、接递票卡动作有示意效果,与服务内容有机结合,不应以展示为目的,要方便、快捷、优质、高效的完成肢体动作;三是要求收费人员收款过程快速、准确,技艺娴熟,验看假币和熟记各路段收费站代码作为基本业务技能,必须做到反应快、识别准、记得清; 四是要求收费人员具有一定的机电业务水平,熟练操作收费设备,在车道抓拍不能正常工作时,能快速准确的手工录入车牌全车号,尽可能实现盲打,以提高收费发卡速度,并且能处理简单的机电设备问题。
  以上对收费人员四个方面的要求作为收费岗位准入条件,是石家庄收费站在更清楚的认识到司乘对服务需求的变化后而提出的。它立足岗位,结合实际,有效的提升了收费人员业务素质,有效的提升了车辆通行速度,更有效的提升了司乘满意度。石安管理处董辉处长在石安处收费增收保畅推进会上就石家庄收费站的大胆改革和取得的显著成效给予了高度赞扬。石家庄收费站将不忘初心,与时俱进,严格管理,再上台阶。
投稿人:安艳敏  投稿单位: 收费站-石家庄站
打印此文】【点击次数:74】【字数:815】【关闭窗口
石安概况 | 石安新闻 | 运营管理 | 春雨服务 | 联系我们
版权所有 河北省高速公路石安管理处 2010-2016 如果您有何建议或意见,请联系我们! 备案编号:冀ICP备06025374号
网站技术支持:正日商务