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永年站“三个加强”全面提升文明服务水平
发布时间:2017-10-31 21:02:11  来源:石安管理处
 近日,为进一步展现良好的窗口形象,最大限度的为广大司乘人员提供优质服务,营造良好的出行环境,永年站积极从“三个加强”措施入手,全面提升本站的文明服务水平。
 一是加强语言和肢体动作规范化。永年站普及使用肢体礼仪和文明用语服务,坚持使用“您好、谢谢”四字文明用语,牢固树立“立足岗位做贡献”的服务理念,全面提升了文明服务工作水平的主动性和积极性,树立了永年站良好的窗口形象。
 二是加强考核管理制度化。永年站按照《星级收费员考核管理办法》的要求,严格规范一线收费人员的着装和在岗工作纪律,把每月的考核成绩与奖惩措施相挂钩,极大调动了收费人员的工作积极性。
 三是加强与司乘人员的沟通交流,做到延伸服务人性化。永年站定期开展司乘人员满意度问卷调查活动,积极听取和采纳司乘人员的合理化意见和建议,进一步提升了延伸服务的水平和质量,真正的践行了“全心全意为司乘”的服务理念。
投稿人:牛凯  投稿单位: 收费站-永年站
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