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耐心主动为司机排忧解难 细心周到助司乘平安回家
发布时间:2017-10-24 8:39:02  来源:石安管理处
                                                      
    10月23 日早晨6点30分左右,一辆冀A……的轻型货车驶入邯郸南收费站119车道,收费员郭树刚接过司机的ETC卡刷卡显示入口为邢台上道,上道时间是10月22日的18点05分,现在已是23日6点30分,属于超时车辆。经询问:司机因不着急卸货在邯郸服务区休息了一晚。随即收费员郭树刚便将此情况报告给班长刘鹏。班长刘鹏简单了解情况后,便耐心地与司机交谈起来,“你在车上睡觉不冷吗?从昨晚到现在也不吃点东西?你们货车司机真不容易啊!”司机笑着说:“还行吧,不冷,我这带的被子厚着呢,自己带的方便面和面包。出来跑车能省点是点。在服务区休息安全,心里踏实”。
    通过交谈进一步了解得知,司机要到邯郸南站附近的文杰物流送货,因夜晚无法卸货,出于安全考虑便在邯郸服务区休息了一晚。期间未在服务区购物或消费,所以无法提供在服务区的证明。这时,班长刘鹏注意到货车上安装有行车记录仪,而且是前后左右四个方向监控的记录仪。便和司机说:“师傅,你这不是有记录仪吗?你昨晚上高速、进服务区、在服务区休息,以及早上出服务区应该都有记录,能让我看一下吗?”这时司机也一拍腿说:“哎呀就是,忘了这玩意儿了,我这记录仪可是24小时不间断的,你等一下啊。”通过分段和快进的方式查看了司机整个从邢台上高速和到邯郸服务区休息的记录,尤其是司机休息时车辆长时间停放时四周没有变化的参照物。通过查看行车记录与司机的叙述完全吻合,完全可以确定司机的超时是有正当理由的、是合理的。后又经监控确认核实将费额改成了正常费额,正常收取了通行费。司机满意的驶出了邯郸南收费站。
    大概7点10分左右,值班站长高剑接到了石安处值班室的电话告知:冀A.....司机拨打监督电话向局领导反映,对这次通行卡超时的处理结果表示非常满意,对班长处理这件事情的过程和服务给予了高度的评价和表扬!
     
投稿人:刘鹏  投稿单位: 收费站-邯郸南站
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