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邢台南收费站暖心小事彰显“窗口”形象
发布时间:2017-10-10 8:04:06  来源:石安管理处
    在齐心协力备战“十一”长假,做好安全保畅工作的同时,邢台南站收费人员不忘以优质、热情的服务迎接过往司乘人员。增加服务便民设施做好延伸服务,免费提供开水及便民工具,并对过往车辆提供交通指南和地图,用认真、负责的工作态度和热情、优质的服务、真诚的微笑展示了邢台南站良好的“窗口”形象。在此次国庆长假期间涌现了许多助力司乘小故事,其中在10月3日夜班时的一件小事体现了一线人员乐于助人、心系司乘的优良品质。
    当时凌晨一点半左右,收费一班正当班,一辆六轴大货车停靠在收费站口不远处,迟迟没有通过,班长刚想过去了解情况就看见司机一路小跑着停到收费窗口,焦急的说“同志,我的车轮毂轴承坏了,轮胎摩擦力加大,造成温度增高,我怕会着火。”当班班长连忙拿起旁边的水桶边说到:“这边有水,我们赶紧过去”,深夜十分寒冷加上困意,谁也不愿意在岗亭外多待,但我们的班长和收费员没有犹豫,往返接凉水给车降温,同时还送上了热水,夜晚气温底,希望司机师傅可以喝点热水暖和一下。在轮胎温度降下来了后又给司机指引路口修理厂的路线,等待司机找来修车师傅并进行一个多小时的修理后车辆终于可以正常行驶了。临走时,司机握住班长的手说:“这大晚上的,太感谢你们了!我不是本地人在这人生地不熟的,没有你们的帮忙,真不知道该怎么办?” 班长笑着对司机说:“这都是我们应该做的,安全行驶最重要,祝您一路平安。”
    10月5日20:10左右,一辆车号为冀Exxx5x的银灰色小客缓慢的停在101车道,车辆因轮胎爆破不能前行,当班班长和收费人员一起将车推出车道,停到收费广场安全地带。从便民服务台的备用工具箱内拿出千斤顶、扳子等工具帮司机更换好了轮胎。
    正是这样的一件件小事汇聚了收费站的暖心画面。
    全心全意为司机服务,是我们的宗旨,我们始终坚持从小事做起,面对司乘人员的需要,我们竭尽全力,这不仅是我们的职责所在也是我们收费人员甘于奉献,乐于助人的精神风貌。
投稿人:王维维  投稿单位: 收费站-邢台南站
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